跨境电商亚马逊平台的购买者遍布世界各地 ， 对于中国卖家来说 ， 退货问题 ， 特别是FBM自发货的商家 ， 由于往返的费用比产品本身要高 ， 所以很多商家遇到退货的时候会选择将商品直接送给顾客 ， 以此避免差评 ， 增加好评 。
产品无理由退换货是很多电商平台都有的政策 ， 特别是亚马逊的售后服务政策 ， 如果顾客对产品不满意 ， 或者产品有问题 ， 都可以直接申请退换货 。由于马上到旺季促销 ， 很多卖家的销售额会增加很多 ， 退货率可能也会随之增加 。
所以 ， 在发生退货退款之前 ， 我们先了解一下退货的问题 ， 防患于未然 。

跨境电商亚马逊买家常用什么理由退货？
【亚马逊|亚马逊退货率高有什么影响？跨境电商恶意退货退款防范】1、产品和描述不一致
在优化listing的关键词和说明时 ， 要保证以实际出发为基础 ， 不要故意夸大事实 。否则 ， 遇到退货是很正常的事 ， 容易引起其他麻烦 。
2、产品颜色、尺寸、型号、规格等参数不一致
无论是产品介绍还是出厂时都要注意注明自己产品的参数 ， 顾客本来要买iPhone7 plus的手机壳 ， 但是你却把iPhone 7的手机壳发给了买家 ， 所以不退货就奇怪了 。 另外 ， 服装类的销售者最容易出现这样的问题 ， 因地区而异 ， 很难调整 。
3、不知道产品的使用方法
有些产品的功能有点复杂 ， 或者需要特定的操作 。一定要有详细的使用说明书或操作视频讲解 ， 需要注意操作的详细情况提醒 。
4、质量问题
作为亚马逊卖家 ， 没有人想卖假货 ， 但是进货渠道不一定可靠 。我们需要商家严格检查 ， 在发货前进行质量检查 。
5、快递物流
购买者和商家都可以知道产品的下落 ， 并在最短的时间内将产品送到客户手中 。
当然 ， 问题不一定出在商家身上 。只要产品质量过关 ， 大部分买家都会开心购物接受货品满意并给予好评 。但是也避免不了遇到一些有坏心思的的买家 ， 会利用亚马逊平台的规则 ， 给商家带来很大的售后压力 。
作为跨境电商亚马逊商家不可避免遇到哪些买家恶劣行为呢？
1、留下差评威胁享受折扣、免运费或在退货期限外退回 。
2、谎称没有收到货 ， 以“item not received”(产品未收到)为理由 ， 申请退钱 。
3、以“itemnotasdescribed”(inad ， 产品与描述说明不一致)， 申请退款 。
4、退货时寄回完全不同的产品 。
5、以各种虚假理由退货 。特别是服装行业在尺寸上容易出现不符合 。
6、货物的破损不一定是物流方面弄坏的 ， 也有可能是卖家拿到后不小心弄坏的 。
7、竞争对手的恶意退货 ， 如果产品质量没有问题 ， 即使通过邮件询问退货理由也会被无视 ， 同一卖家多次购买退货有可能是恶意卖家竞争 。
总之 ， 做跨境电商会碰到各种奇怪的退货退款理由 。而且 ， 这些事情还是不可避免的 。因为亚马逊的规则是给予顾客严格保护 ， 所以恶意买家总是有办法让你遭受无故损失 。
如果只是遇到单纯想退货的买家还可以接受 ， 最怕遇到不好的有恶意买家 ， 会让商家蒙受损失 。
亚马逊退货率高会有什么影响？
高退货率会影响到Refund Rate ， 对listing排名有一定的影响 ， 正常来讲 ， FBA的产品退货率不要超过10% ， 如果超过10%的listing就会被亚马逊禁售 ， 不过对于账号没有影响 ， 但是如果退货率实在是太高而且不整改的话 ， 也是有可能会被亚马逊封号哦 。
亚马逊禁售listing主要是想提醒商家自查产品 ， 对产品服务进行改进 ， 从而做的更好一些 ， 如果你觉得自己的产品没有什么质量问题 ， 可以重新发布listing售卖即可 。

稿源：(情感指路)

【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/1105944T02021.html

标题：亚马逊|亚马逊退货率高有什么影响？跨境电商恶意退货退款防范