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付费|Notability 回应老用户吐槽订阅制,为什么我们还是讨厌订阅制?( 三 )



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这就是为什么,一款好的订阅制模式,必须要尽可能地降低用户的损失感。
什么是「好」的订阅制?如今继续用订阅制/买断制的二分法已经显得有点不合时宜,因为很多开发者早已意识到传统订阅方式的局限性,开始探索一些扬长避短的新订阅方式。
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一种很棒的创新形式,是新版 Framer、Sketch 和 Surge 等软件所采用的「功能更新订阅制」。
以 Sketch 为例,看上面的图片你应该注意到了——购买许可证所获得的服务并非软件本身,而是「一年的升级服务」和「一年的云服务」。在首次购买授权后,用户就已经获得了当前版本软件的永久使用权,与当年的买断制软件别无二致。真要花钱购买的,其实是「升级权限」:在许可证有效期内,才可以正常地获取功能更新。授权到期了?大不了是不能更新而已。你仍可以自由地使用旧版本,直至厂商推出什么吸引你的新功能时再续订一年更新服务来升级软件。
这样一来,厂商便不再会像残忍的房东一样强行从用户手里把「大门钥匙」收回,能很好地避免传统订阅制「剥夺使用权」导致的焦虑感。在我看来,这是目前订阅制中最有前景的改良模式,但前提是,开发者能够持续提供吸引用户的新功能。
订阅制之所以常常引发众怒还有第二个原因,就是非理性的「跟风」订阅化。
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不是任何服务都能够顺利实现订阅制转型的。通常来说,流媒体与云服务比本地应用适合订阅制,大型生产力软件比小工具适合订阅制,原因很简单:前者比后者使用频率更高、替代品更少。此外,考虑到用户在本能上不待见订阅制,开发者将应用转为订阅制的过程中必须要注意给老用户足够的补偿,毕竟他们此前是「预期」开发者会提供长期更新服务才买断软件的,贸然切换模式会被视为「贪婪的」出尔反尔。
对于那些工作所必须的常用软件,人们愿意付出一定代价来维持使用权(不论是否情愿);但如果是一款截图软件?那最好还是别整什么订阅制了,人们可以轻易地找到买断制的甚至免费的软件来实现相似功能。比如一款 macOS 上的截图软件,还得要订阅才能去水印——还不如直接让我买断呢。
那么那些开发小型应用的独立开发者们应该怎么办?至少买断制或「免费+内购」还是他们的首选模式,尽管这样无法避免应用后续收入减少从而被迫不断开发新应用的宿命。
或许前文所提到的那种由平台方牵头,或是由开发者自愿联合起来,将多个小型软件打包成「工具箱」提供给用户订阅的方式会是更好的出路。在这一点上,Setapp 已经做出了很好的示范。
这件事情,苹果其实可以提供更优解决方案但在很久之前,在订阅制和买断制之外,还有另一种版本更新模式,叫做「大版本更新」。这种方式更像是上面提到的 Sketch 式「订阅更新」与 Windows 式「版本买断」的结合,用户可以为当前版本直接买断;开发者也可以为老用户提供以优惠价格升级的选项,这样老用户仅仅需要为新开发的功能付费;即使不愿升级到新版本,用户也可以继续使用旧版本,开发者只需要提供基础维护即可。包括 macOS 上常用的 Alfred 在内,许多老牌软件使用的就是这种付费模式。
可惜的是,App Store 不提供这样的付费机制,甚至连 Sketch 这样的付费模式支持也不够。
更进一步地说,如果翻阅一下苹果 App Store 为开发者提供的营收模型,那么你会发现,苹果提供的选项可真是令人难以置信地少:开发者不仅无法在大版本更新时向老用户额外收费、或是保证不愿升级的用户的正常使用,甚至在 app 从买断转为订阅时都无法提供相应支持:App Store 并没有直接判断新老用户的功能,开发者只能根据购买时间来判断用户的渠道,再为老用户进行完全解锁。
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作为最流行移动操作系统之一中的唯一应用购买方式,App Store 每年为苹果带来不菲收入. 图片来自:James Yarema
当然,你可以说开发者可以通过创建 app 套装(将几个 app 打包售卖的一种销售形式)让老用户升级,但也有开发者并不愿意使用这种方法来销售自己的 app。我们询问过一位开发者,他说,这样做的话新老版本在 App Store 系统中就是两个不同的 app,诸如评分和反馈等等数据都是不共享的,对开发者并不是完全友好。
提出这一点,并不是表明 App Store 只需要推出版本升级付费功能或是类似用户组功能,就能解决所有问题(这更像是头痛医头的行为);而是 App Store 本身作为一个操作系统的唯一应用分发渠道,加上它本身的功能设计限制,App Store 很难为开发者和消费者提供足够多的付费模式。


稿源:(爱范儿)

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