客户体验的关键点，就是要做到持续地优化客户体验旅程和设计有效的可落地执行的解决方案，以及形成持续跟进的闭环。
客户的反馈和需求的满足，是客户体验管理和研究中的常规操作，并且是要坚持和深度挖掘的，做到细节优化、全面覆盖、周期闭环、持续跟进。
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标题：nps|两点值得分享的研究方法论( 三 )