【 线下活动|线下活动该如何做好用户体验？】第一，活动流程不对
万圣节单身派对第一个最大的问题点就是活动流程设计有问题。
将3分钟自由交谈时间放在最后一个流程，化妆舞会放在第一个流程。彼此间在缺少自我介绍的前提下，就直接cue流程进入到舞会环节，活动场面一度陷入尴尬。你连对方姓甚名谁来自哪里都不清楚，你敢去牵对方的手跳舞吗？
第二，互动活动设计太复杂，且阶段不对。当晚主要设计了3种互动游戏，如下：
1、深情的望着对方，双方对视20秒以上
2、双方背对背，一起挤爆3个气球
3、男女双方相互用30秒时间称赞对方的优点
前面两项不重点分析，最后一项简直是反用户体验设计。在没有自我介绍前提下，这项游戏等于变相考验一个人尬尬的语文词汇量水平。结果不言而喻，现场用户的词汇量不外乎帅、美、白、高、会打扮、厚重……怎么说都是3秒钟即可说完的词汇量，硬生生被拉长到30秒，中间27秒的乌鸦叫声显得额外响亮。
其实第三项活动设计本身没有问题，只是阶段不对就变得有问题。称赞对方优缺点这类活动，最好设计在双方对彼此都已经有一点了解的基础上较为稳妥。
第三、没有做好用户分层。代际这个词一点不陌生，现阶段5年就是大的年纪代沟。一场好的活动体验，在活动开始前必须要做好用户分层分组，按年纪/按兴趣偏好/按区域等都可，避免现场出现无法交流的情况。（现场年龄差距十几岁就很难沟通了，更何况很多人就是奔着万圣节变装噱头去的，比如我）
用户市场垂直细分，精细化运营是每个行业无法避免且必须要解决的问题。
2. 框架层框架层主要考虑产品的界面、导航和信息的设计。
单身派对活动在框架层上最大的问题点在于导航设计，导航设计主要体现在活动规则设计上引导不清楚。
很多活动设计方认为当场宣布活动规则可以给用户带来惊喜，这是一把双刃剑，风险跟惊喜同在。当现场用户听不懂你的活动规则，就容易出现不配合、不服从甚至是开溜的情况。个人比较建议在活动现场能有KT板或小纸条介绍活动规则，让用户心理有预期，用户体验也变得更好；
或者是采用经典的活动玩法，降低活动操作难度。（毕竟活动的最终目的是让用户参与进来，而不是为了创新而创新。经典活动玩法可见之前推文“爆款活动策略”）
第二，一场活动的开始和结束引导很重要。峰终效应告诉我们，高潮和结尾是最加深用户记忆的关键点，能直接反转用户对产品的体验感受。好的活动绝对不能忽略收尾。
万圣节单身派对则忽略了峰终小细节，在第三个游戏结束之后直接到了茶歇环节，但现场并未告知用户今晚整场活动已经全部结束，用户主动询问才被告知已经结束10分钟。
第三，没有关注到用户后续需求。比如如果当场没加到中意之人的联系方式，后续可以如何勾搭？这些其实都是可以通过一个社群搭建就能解决的问题，还能起到承上启下作用。
3. 表现层表现层主要是视觉层面上的问题。抛开活动现场的视觉设计，场地的挑选就能减分不少。当晚在露天阳台上举办活动，但活动当天风很大，现场没有灯光设计。用户借着对面高楼投射下来的灯光，才能依稀看清坐在旁边的小哥哥小姐姐大概什么轮廓。
场地设计是一个用户最先能感受到活动质量高低好坏的因素，线下活动设计者绝对不能马虎对待哇。
产品设计和用户体验存在于生活中的方方面面。一场单身派对活动就能让人反思不少，怎样做好用户体验设计？关键在于对用户的研究和洞察。当你跟用户感同身受了，同频同道用户自然愿意买单。
希望经常做线下活动的小伙伴，在流程设计上要多考虑用户体验和用户转化问题，也欢迎和卡卡一起拆解案例。
#专栏作家#卡卡，微信公众号：卡卡的产品札记，人人都是产品经理专栏作家。8年大型互联网产品运营经验。曾负责过稻壳儿、手机主题等产品，对IP字体的打造引领了行业风向标。既当过业务操盘手，也当过自媒体创作者，对产品运营、内容运营有自己的见解。
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标题：线下活动|线下活动该如何做好用户体验？( 二 )