系统无处不在，我们依靠它们来做越来越多的事情。与多个界面和系统进行交互（语音，文本，网站，位置）使交换价值变得更加复杂。常规的上下文切换意味着界面必须尽可能简单，直观且相似，以避免造成脱节的用户体验。
即使偶尔会有些尴尬，或者您不完全了解另一个人的内心活动，也可以对会话中的预期内容有足够的共识，以便有效地进行交流。会话设计的目标是从人类对话中学习，来让数字系统更直观和易于使用。
我们正在迅速超越「计算机读写能力」。
确保所有系统都能流畅地讲人类语言是我们的责任。
——艾丽卡·霍尔（Erika Hall）
三、会话设计的八项原则人类对话的基本原则——例如提供诚实且相关，简短而有礼貌的足够信息——可以用来设计与系统的交互。
通过用户研究和倾听培养对人类体验的移情能力，对于学习如何设计更好地为人们服务的交互至关重要。
在霍尔关于这一主题的出色著作中，会话设计介绍了以下8个设计原则，可用于在任何类型的界面中创造更多以人为中心的交互。
1. 合作对话的核心基本原则是合作，这是一个共同目标，可以帮助人们跨越语言隔阂彼此了解。换句话说，要使对话正常进行，每个参与者都必须尽自己的一份力量。
例如，如果有人向您询问方向，出于礼貌共识，建议您提供有用和相关的信息，而不是欺骗或告诉他们与其问题无关的冗长故事。
当用户感到自己不得不做大量工作来进行对话时，他们可能会觉得系统不人性化，甚至使事情变得更加困难。为了弄清系统的工作方式而要求用户具备特殊知识或“计算机读写能力”，这会给用户增加负担。
合作的系统会积极地支持用户，并减少用户与之交互的工作量，反映出人类对话的自然交互流，从而使交流变得更加轻松和直观。
2. 面向目标明确目标是交互设计的核心原则。当人们与数字系统、服务和产品交互时，他们有自己的目标——无论是检查银行账户余额、寻求帮助、对比度假胜地还是查找陌生的单词。
在整体设计过程中，应通过用户研究来探索用户的目标和需求，这对于设计出成功的交互至关重要。如果您不知道用户要做什么，那您怎么知道他们什么时候达成目标了？
成功的互动有助于双方（客户和组织）实现他们的目标。
3. 语境感知相当于“阅读一个房间”来引导一段对话，一个系统越了解语境，它就越能进行对话。
例如，当您正在手机上搜索西雅图今晚可用的酒店客房时，您不想看到波士顿的可用客房，也不希望通过酒店+机票+租车的套餐进行交易——很明显，您人已经在西雅图了，需要一个睡觉的地方。
过度自动化的消息或建议不会给您的用户增加价值，还可能会损害整体用户体验。系统对语境线索的响应越多，它就越擅长进行看似自然的对话，而不会让用户感到束手无策。
尽管设备可以自动提供诸如用户的位置和时区之类的信息，但是在交互的不同阶段，对用户需求和期望的更多见解有助于使解决方案看起来更像是为人类设计的。
4. 快速清晰说重点。时间就是金钱。速度就是一切。
如果基于对用户目标和语境的理解，那么周到的会话设计可以帮助人们以较少的摩擦来做出决策，并快速有效地进行互动。
简洁明了，可以节省用户的时间和精力。使用通俗易懂的语言并按照逻辑顺序指导用户，考虑他们可能的交互。高度技术性的语言或模棱两可的错误信息会让人们感到困惑，并且不知道下一步该做什么。
不考虑人与系统之间的交互和有足够的共情来设计更好的体验，仅使用默认应用程序逻辑的做法是懒惰的。
5. 回合制在对话中，每一方轮流聆听并适当地回应。理想情况下，这些内容相对简短，甚至可以交换，尽管某些主题需要较长的解释。为了避免感到片面，功能性对话应避免系统冗长的独白，并清楚说明每一时刻该轮到谁。
就像一个出色的说故事的人可以使听众长时间保持投入而不抓狂一样，响应语境线索，并在适当的时间请求或提供正确的信息，这有助于系统交互变得更加直观。在继续下一步之前验证输入是否正确，也有助于保持对话的顺利进行——尤其是当撤消操作会导致用户花费更多时间或强忍抓狂来更正的话。
Google搜索是自然而然互动的一个很好的例子——您输入关键词查询，并几乎立即获得相关结果页面。预测性搜索功能会根据以前的搜索推荐类似的结果，因此您甚至不必键入完整的词条。每个新搜索都会为您提供一批新结果，并且运行多个搜索几乎没有不利之处。这种便捷的互动方式已使Google搜索成为当今信息交换的标准。

稿源：(人人都是产品经理)

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标题：搜索|人机会话设计的八项原则