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大家好 ， 欢迎来到黑马公社
不知道大家有没有在QQ充过Q币？
想当年 ， 黑马是各种克扣生活费 ， 然后就把省下来的钱拿去充Q币买装备 ， 什么CF、LOL玩得那是不亦乐乎 。 直到有一次 ， 黑马一不小心把生活费弄丢了 ， 这个时候黑马就想到了自己攒下的Q币 。
【知乎|快看看中招没！这三款App被通报批评，无法退钱！】既然Q币是钱充进去的 ， 那我申请退款总可以退回一部分钱吧？结果很遗憾 ， 不行 。 年纪轻轻的黑马 ， 就这么被资本给上了一课 。
这么多年过去了 ， 黑马发现 ， 凡是需要购买虚拟币的东西 ， 都是不能退的 。 这似乎 ， 也潜移默化地成为了行业内的一个共识 。 但是直到最近 ， 黑马才知道 ， 企业这样做 ， 是违法的！
据央视财经报道 ， 最近 ， 湖南长沙的黄先生为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题 ， 在知乎网络平台充值了100元购买“知乎币” 。 可是 ， 当受邀答主未进行回答 ， 黄先生联系客服想退款时 ， 却被强制退回成虚拟知乎币了 ， 不可以提现 。
好家伙 ， 这真金白银的进去 ， 啥也没干转了一圈 ， 就变成不能提现的平台虚拟币了？
据了解 ， 黄先生多次找到客服投诉之后 ， 客服才答应安排退款 。 根据记者调查发现 ， 不仅有知乎 ， 像消费者在腾讯QQ、哔哩哔哩消费的“虚拟币”均不支持退款 。
好家伙 ， 退个款就这么难吗？
黑马也去了知乎看了看 ， 问题似乎是出在一个退款接口上 。 众所周知 ， iOS端支付都是要通过App Store的支付渠道 ， 但是iOS并没有开通退款渠道 ， 所以客服说得退不了款似乎有点道理 。
然而 ， 当黑马使用知乎搜索【知乎币怎么退款】的时候 ， 黑马却看见了无数的成功案例 。 啊这…这不是打脸吗？
就黑马目前搜索到的经验来看 ， 我们如果误充了知乎币 ， 可以联系客服将其转换为余额 ， 然后进行提现；其次 ， 我们可以通过支付渠道的对此订单有疑问 ， 反馈误充值进行退款 。
虽然知乎的问题解决了 ， 但是还有一堆应用存在同样的问题 。
就比如黑马在新闻评论区下方看见的 ， 有网友在哔哩哔哩漫画误充值1200多元 ， 虽然一分没花但是客服也拒绝退款 ， 就算是去到黑猫和315投诉也都无解 。
对此 ， 黑马也去黑猫投诉看了看 ， 发现确实有很多用户都有同样的困扰 。 至于是否成功解决了 ， 黑马也并不清楚 。
那么 ， 平台自己推出的“虚拟币”真的不能退吗？
根据央视采访的律师观点称：
消费者的资金充值后只是暂存于网络平台 ， 消费者理应享有退款自由的权利 ， 平台不得阻碍消费者退款 。 消费者既然是通过平台付的款 ， 就有权直接要求平台退款 。
所以 ， 甭管怎么看 ， 平台这样做都是不对的 。
这次是因为新闻曝光了退款 ， 那么下次新闻没有曝光的时候 ， 这些平台是不是又要重新让消费者回到退款难的日子呢？
好歹大家都是上市公司了 ， 希望在以后吃相就不要这么难看了 。
说句题外话 ， 前段时间看见以华为、腾讯为首的企业签订“不超范围采集信息 ， 不强制索要用户授权 ， 不利用大数据杀熟、不滥用人脸识别数据 ， 不监听个人隐私”等承诺 ， 这时候 ， 国内其他企业是不是也可以效仿 ， 来一个“不给用户设置退款门槛”的承诺呢？
稿源：(黑马公社)
【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/102Y35O42021.html
标题：知乎|快看看中招没！这三款App被通报批评，无法退钱！