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我们怎么来去定义商品的价格,怎么定义什么样的合规、什么叫不合规,什么时候有风险?风险是不是要分有哪些风险,有哪些是可以直接拦住不需要他在系统层面上操作,有哪些是需要在做的过程当中去提醒商户,有哪些是商户做了我需要到销售再做一次确认,确认之后才会生效。
基于问题去做问题最后的洞察,基于问题背后的洞察输出整体的解决思路,再根据思路输出我的产品方案到底怎么做,怎么再去支持运营的思路和他的一些规则,到最后才是输出整体的解决方案。我需要在整个审批的操作路径上要去做哪些能力?
所以这个问题就不是说我只做了来料加工,而是所有的需求一定要去洞察、追踪、持续追问,发现背后到底要解决的是什么问题,那个问题有没有最好的解决办法。
所以这是B端产品经理,尤其是在业务结构层面一定要去做深度思考形成惯性。
02案例解读:平台业务下,如何提升入驻商户数我们来举一个具体的案例,把刚刚说的那几个能力串起来,就是在一个在线交易的平台业务下面,怎么来提升入驻的商户数。
怎么来拆解这个问题呢?
1)背景
我们的问题是怎么提升入驻商户数?
首先,先去看看我为什么要做这件事,找到更多的背景挖掘当前的问题到底在哪?
可能会发现,我们基于商户供给、商户入住的这个层面是真的缺乏入住商户数吗?其实进一步定位说,他缺乏的其实是品质的商户、好的新商户入驻进来。
这里就是一个关键的问题,然后再去做分析,如果我缺乏好的商户,从平台用户和销售的视角上来去看的话,到底会引发哪些问题,有哪些核心的思路。
2)目标
有这个命题之后,那我们就设定一个目标,这个目标就是我要去把所有的潜在优质的商户提升上来,所以我是需要驱动BD,给BD一个目标让BD去多签,提升整体供给质量,达成所谓的商结构调优,以更好地满足用户的需求,这是一个核心的目标。
3)目标拆解
我们基于问题进行拆解,然后找到这种核心的目标与目标过程当中,其实是有逻辑关系的。
那我们怎么去达成这个潜在优质的商户,同时这个潜在优质商户理论上是在商结构里面是有体现的,和我们能满足更多用户的需求,然后第二,我们基于这个目标到底应该怎么做?
① 关键问题
先把目标做一轮拆解,我的核心策略就是我要去开这个所谓的潜在优质的商户,我怎么去开?
【找】
首先,我们先去找找,开潜在优质商户到底会遇到哪些关键问题?比如说我从怎么去找到潜在优质商户,潜优的维度如何确定?(难)
【看】
如何让BD感知潜优商户,并完成开店?
【做】
如何调动BD潜优开店动力?
所以我们先把这个关键的面找到,我们有了关键命题之后的话,再看看我要去做的这些事情,解决这些问题的核心策略是什么?
② 策略
【用户】
挖掘反馈用户需求的因子,比如说我可能去通过各种因子来去获取什么叫做优质商户。
【灰测】
小范围灰测因子准确性,配合数据监控,快速迭代调优。
【透传】
推荐重点商机+透传标准。通过灰测的方式跑通后,我们怎么把这些所有的信息拓展给到BD,让BD能够去做,所以这些是拆解了具体的策略,那我们还需要哪些资源来去撬动他去做这件事情呢?
③ 资源
【 业务|B端产品工作思路:业务闭环与落地实施】【绩效】
用潜优绩效折算撬动BD新增。
【合力】
与POI运营&商业分析&销售中台合力推广。
一个方面,我要通过绩效来去驱动BD去做这个事情,第二,我一定要合理去跟很多业务和运营的团队一起去做推广,而不仅仅是通过产品的方式慢慢等BD发现。所以我们找到这个目标来做拆解,发现问题输出策略,然后找到需要撬动的资源。
4)产品能力
在这个大的背景下,我们的产品能力需要做哪些才能去支撑我们的策略能持续落地呢?那就是叫做分三步走——因子挖掘–>线索遗传–>绩效闭环。
第一步:精细化的因子挖掘。
目的:明确新店产能,例如热门品类等。
我们怎么样去定义里面所谓的潜在优质商户,然后把这种因子拆出来,把因子最终包装出来各种标签,把这些标签能够透传出去。
第二步:线索透传。
我们怎么把这些信息透传到BD这个关键的角色,让BD去开店,所以我们会需要一系列的这种透传出的一些能力。