编辑导语：为避免产品同质化问题，SCRM产品需要提炼出属于自己的竞争优势，打造差异化产品。那么当下国内SCRM产品的共性有哪些？企业若想打造产品差异化，又应该从哪些方面着手考虑？本篇文章里，作者针对如何打造SCRM的产品差异化做了总结，一起来看一下。

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上周发了篇关于SCRM与CRM相关的文章，就有粉丝直接留言：“想知道SCRM产品如何打造差异性？”
大家对问题的关注点非常的聚焦和深刻。
我们都知道糖果甜，所以我不需要你告诉我糖果甜，我只想知道如何做颗超甜的糖果。这个很PM，这也给了我一些思考。
是的，我们大家都想知道，SCRM的差异性如何设计，因为现阶段，同质化产品已经足够多，如果我们自身的产品没有办法体现出差异性，在市场上基本上存活得很累。
那么我们今天就来聊聊“SCRM产品如何打造差异化”这个话题吧。
什么是产品差异性？
就是别人没有的，你有，并且用户很需要。通过与众不同的方案或产品功能，解决了客户急迫需要解决的问题。
在了解如何打造SCRM产品差异化之前，我们先了解下当下SCRM产品的共性是什么，各个厂家之间在设计和市场布局SCRM这类产品的时候，都采用那些策略。
一、国内SCRM产品的共性都有哪些？SCRM全译：Social Customer Relationship Management 是社会化客户关系管理的简称。
SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。

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1）多平台流量渠道互通
虽然SCRM依托着企微这个大生态下做私域，但是其对外的第三方流量渠道平台（抖音、快手、百度、微信、QQ等等）已对接API接口。
用户无论是从那个渠道点击添加进来，都会自带该渠道标示及访问轨迹。这样在SCRM系统内部就能够获取到用户的相关信息及感兴趣点，快速地形成客户画像，营销人员后续可以根据用户的需求“投其所好”进行营销。
2）多工具社交营销推广
营销拓客功能方式：抽奖、拉人、红包等一系列裂变营销功能。
【 产品|深入分析SCRM：如何打造差异化产品？】结合微信生态体系，视频号、公众号、小程序、官网、宣传册、DM等，可以将内容（文章链接、PDF、视频等）通过微信好友、群、朋友圈、企业微信客户、企业微信客户朋友圈等触点传递出去。
AI系统实时提醒销售人员，谁在看你的内容，看了多久，看过分享给了哪个朋友，这些行为标签都会基于用户行为自动化地生成。
3）内部协作管理客户功能
这部分可以说是CRM系统的功能了，只不过SCRM在CRM客户管理功能的基础上进一步升级，对接外部的社交功能，深入洞察用户注意力偏好及传播社交链路，自动生成用户行为标签，实现更有针对性的客户孵化，缩短从线索到商机、商机到赢单的路径。
内部的协作更讲究联同维系客户，过去，我们一个客户的资源仅是由一个销售同事负责跟进，一旦这个销售员忙不过来或者是已有足够的客户能够为其提供足够的业绩支持后，他很难将精力投入在这种客单价低或者是成单率低的客户上。最后，企业投入大量的资金进行获客，但总是无法实现转化，白白浪费了资源。
4）数据分析
数据分析，一直是企业热衷的事情。或者说是企业领导比较关注的功能之一。
通过全局式的数据分析视图更好地掌握整个业务链的需求满足度和销售运转效率。
分析的维度和功能点，不同的SCRM产品都不尽相同，但核心点主要还是围绕着：渠道分析、传播分析、销售分析、服务分析、会话分析等等。
5）对外服务功能
比如，邮件、QQ、微信在线联系等等。
整合营销话术及AI人工自动服务，将过去CRM防御式的客户管理方式改变为SCRM主动式，减少人工繁琐的唤醒客户流程。
以上就是目前国内大部分SCRM产品的共性，功能同质化比较多，可以说已经成为SCRM的标品了。如果你自己的产品没有这些功能，还真的不太好意思出去与人交流。
事实上，SaaS它并不是一个创新性的业务，它只是一种企业服务。其商业模式是透明的，可被分析和模仿。
所以，你有的功能，别人如果没有也可能在短期内快速的模仿和超越。功能在现阶段往往不会构成SCRM产品的核心竞争力，我们理应关注的不是那些能够看得到的东西（功能），而是如何定义自己企业的核心竞争力（服务差异性）。

稿源：(人人都是产品经理)

【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/102E335a2021.html

标题：产品|深入分析SCRM：如何打造差异化产品？