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这里可以参考我的第二篇文章产品基建设计，会讲到如何通过人、触点以及场景的分析，搭建一个Saas工具的最小闭环和MVP，这里不再过多赘述和描述，欢迎大家移步第二篇文章查看。
3. 交付标准化Saas产品常见的售卖模式是租用制，即通过付费租用获得一定期限内的（软件、产品等）服务
根据这个售卖模式需解决的交付标准化的点为：注册以及软件使用标准化——
笔者体验过较多的Saas工具，其中不乏无法实现用户注册的产品，官网挂着大大的表单，让用户自行填写，填写完就等待销售联系
到这里，我们能感受到，用户体验已经出现断裂
从社会心理学来说“先入为主”是个非常重要的决策影响点，第一印象会在海马体上停留足够久的时长，足以完成从了解到购买的流程
所以，交付的标准化不是为了降低企业开发成本，也不是固定某个产品流程，而是以用户体验为标准，对产品交付“标准化”的流程设计和产品设计
这里我们可以对标C端的产品使用体验和流程：打开页面-注册账号-试用产品-购买，从而推导B端用户的使用流程：
打开页面→注册账号→注册企业→试用产品→购买
基于上述流程来优化B端用户的交付时，可以做到
- 开放账户注册
- 开放企业注册
- 开放产品试用
- 购买产品自动化
- 服务开通自动化
三、服务标准化
文章插图
服务标准化最Saas标准化中最值得讲的一part，“软件即服务”的概念下，软件和服务像是平衡在天平两端的砝码，缺一即会导致天平失衡
那服务标准化又如何说起呢？
首先要明确服务不是单一的指向售后服务，要分为2个阶段——“售前”以及“售后”，不同的阶段对应的目标以及服务角色是不一致的，所以对应服务的标准化要求的是一个企业如何在这不同阶段为不同角色提供标准且正向清晰的服务
但服务往往难以衡量，这里笔者简单说说自己的看法以及经验
1. 售前说说售前，售前这个阶段的主要目标是转化率，而服务的对象主要是产品的决策者和主要使用者，所以售前的服务核心命题在于：如何打动产品决策者进行付费？
而服务所起到的作用是——
- 产品是满足客户预期的，是符合用户场景的
- 产品在同类型的产品中是“好的”“性价比高的”
- 产品体验是足够好的
- 不同行业&场景下的对应销售话术标准化：一个行业一个场景便代表着一门生意，针对不同行业不同场景表达不一样的销售话术，能更好让客户体验到产品所提供的价值
- 不同行业&场景下的对应销售物料标准化：如与竞品对比，把自己产品的竞争优势一一列举，同时增加行业下的客户案例补充说服力
- 引导使用功能：与上一点一致，在产品体验做得足够好的情况下，应该主动引导用户进行产品使用
2. 售后与售前相比，售后阶段的目标主要集中在“续费率”和“转介绍率”，这时客户对于产品的聚焦点在于“我怎么用”&“我怎么用的好”；与售前一致，围绕这2个焦点，售后的作用是
同样的基于上述两点，笔者也给出几点售后的标准化建议——
- 完善产品教程：每个功能都需要一个具体的产品介绍和操作流程指引，有一个完善的使用中心来让用户能自行解决问题
- 及时的反馈渠道：通过建立多反馈渠道（网页、企微、电话等）和完善的反馈机制（反馈时间、反馈流程）来及时帮助用户解决问题
- 客户成功：通过行业洞察、标杆客户经验传授等形式，帮助中下游的客户提升工具的使用效果，这里主要是指S2B2C的产品
你所在的公司/Saas产品标准化吗？除了上面这些标准化，你对Saas的标准化还有什么看法吗？欢迎在下方评论区发表你的观点。
稿源：(人人都是产品经理)
【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/102E334362021.html
标题：交付|何为Saas产品的标准化？-Saas产品之路（3）( 二 )