李柯辰|惟客数据创始人兼CEO李柯辰：客户经营如何在数字化时代赋能业务增长｜2021全球数字价值峰会( 二 ) 工厂|研发中心|落户|吉利|自建

一个方面是从业务能力上做改变，是方法和产品的改变，数字化能力的改变更多是指工具和数据能力的变化。另外我也提醒更多传统企业的同仁，希望大家要关注线下，而不是只看到线上互联网公司怎么做的，不要想着要去做一个多庞大的系统，有可能在场景点里面就能带来非常典型的业务变化。
今天在企业里面做数字化，做客户经营或者做数字化的营销，客户的运营，其实还是有一些问题的，这里面我只提一个点，对标式的运营，我看到A公司做了活动我也做一个活动，我看了A公司有一个应用我也做一个应用，这种做法是数字化建设的倒逼法。
数字营销通用问题我自己整理出数字化客户营销几个核心点，也是通用的问题：第一没有持续运营的组织和方法；第二没有设计和匹配运营的内容和服务产品；第三缺少数据的闭环；第四在数据闭环之上，如何去做精细化的运营，如何做好用户的分层分群，我相信很多企业没有做到这一点。
具体来看，第一是没有做好企业的数字化运营的规划，我也有没有策划，有没有整体目标，有没有将用户运营做分类，举个简单例子会员体系，会员的等级是什么？成长路径是什么？通过什么做会员的成长，怎样保持粘性和持续性。
第二业务侧的事情，企业有没有自己的产品定位和分析，有没有引流的产品，有没有利润的产品，有没有做品牌的产品，有没有将自己的产品服务和产品去做一些分类，去匹配我们数字化的运营，这也是很重要的事情。
前面两个点都是讲业务侧的改变，下面看一看作为CIO，作为IT从业人员我们能够做哪些事情，让这件事情变的更好。
【 李柯辰|惟客数据创始人兼CEO李柯辰：客户经营如何在数字化时代赋能业务增长｜2021全球数字价值峰会】第一企业如何去运用数据，以前企业只有内部系统数据，有CRM数据、会员数据，这些数据我们认为只是交易数据，但我们有没有用户行为数据？营销活动的数据？这些数据我们是不是都能做到，都能采集回来沉淀回来。
这里给大家提一个词——全景热数据，一个用户在线上消费又在线下消费了，如果把这两个数据拉通，我认为这是一个全景。什么叫热数据？用户昨天过去只是做了购买行为，但是这两天持续关注公众号、抖音，这些持续热的数据我们有没有收集？
有了这些数据之后，我们有没有很好把数据做一个拉通，拿到这些数据之后我们如何做好数据运营，绝大多数企业不会事前做洞察，不会做事后评估，这两步大家是缺失的。
给大家举个例子，对用户的运营可以分层、分群、还可以分渠道，今天像头条、美团这样的互联网公司，他们的广告投放完全是智能算法在动态计算，可能给每个人的出价都不一样，这也是我们下一步要说的，如何在用户的分层、分群上，最后再做一步，如何做到自动化的营销。
客户的运营和营销都是以时空为界限，基于事件的客户营销和运营，这是我们认为企业往下一步走做信息化运营的另外一个步骤。
数字营销的闭环最后给大家安利一下惟客，我们还是做数字连接，数据智能和数字营销，或者数据运营，基于这三个维度，我们有自己整个的数据底座平台，在数据底座平台上构建了CDP客户洞察平台，我们有自己的经营分析平台，帮助企业分析用户画像，我们还有自己的算法平台，给企业做好个性化推荐和个性化的营销，上层也有数字连接，比如说小程序、百度、头条，将业务交易在线化，会员服务在线化。最后通过这些工具产生连接之后，做好用户营销、投放、导购等服务。
回到主题，数字连接到数据智能，更多是将业务数据化，并且将数据资产化，从数据智能到数字营销这一步，更多是将数据业务化，如何通过数据驱赋能业务，这是我们今天的闭环。整体来看，惟客希望能够帮企业做到统一流量、统一用户、统一营销、统一服务、统一数据。
以上是我今天的分享，谢谢大家！