电商和云业务还不够，亚马逊开辟下一个战场( 三 )

总部位于芝加哥的健康科技公司Transcarent的CEO格伦·塔尔曼（Glen Tullman）表示，美国公众苦该国医疗健康系统的复杂网络久矣，大家将非常欢迎医疗健康体系的“亚马逊化”。塔尔曼先前曾创办过一家健康设备公司Livongo，该公司与亚马逊合作推出过多项计划，包括开发声控血压计。
塔尔曼说：“医疗健康行业过去二十年间一直声称，将把医疗健康系统变得不简单、有序、低价……然而，并没有。”
他接着说：“正是因为亚马逊并没有医院，也没有现成的（医疗）组织架构，才能从头做起。亚马逊才能声称 ‘为您做任何最适合您的事情’，并且从中获利颇丰。”
“抢占地盘”亚马逊前CEO杰夫·贝索斯曾经把AWS描述为“商业史上运气最好的业务”，因为AWS在“几乎七年间没碰上对手”。
尽管AWS取得了先机，但在提供为医疗健康供应商量身定制的云工具方面，亚马逊却落后于其他科技巨头。根据CB Insights的数据，微软和谷歌目前公开披露的医疗健康客户数都超亚马逊。
贝克尔说：“AWS主要是在定制化方面起步较晚。微软和谷歌一早就推出了一些关键的医疗健康特定功能。其中一个叫做信息安全标准认证（HITRUST），可以让医院证明其基础设施的安全性。”
AWS内部也意识到了这种落后。过去一年中，亚马逊更加发力扳回劣势。亚马逊在7月份推出AWS for Health，这是一系列为医疗健康供应商量身定制的服务，其中包括AWS Healthlake——一个使用机器学习来摄取和标准化健康数据的工具。

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图7：为亚马逊自身需求所开发的解决方案（如该公司必须为仓储中心工人做新冠病毒的核酸检测）正在被重新设计以供其他人使用。
一位AWS医疗团队成员表示：“现在是抢夺地盘的关键时刻。很多医院系统基本上都在做决定：是否需要把我们的数据从物理服务器转移到微软、谷歌或是AWS的云服务器上？”
为寻找更多可集成的应用，9月底，亚马逊公布AWS医疗健康孵化项目首批成员，共十家创业公司。这是一个为期四周的强化项目，旨在助力业务成熟但规模相对较小健康科技公司登陆AWS。
AWS的员工解释说：“这就好比应用商店。他们会检查你应用的稳定性，更会确保合法、合规。”
据三位了解该项目的知情人士透露，在注册参加该项目的公司中，有一家总部位于美国德克萨斯州的Pieces。Pieces使用人工智能预测患者的病情进展。
另外一家公司Gyant做的是数字助理，旨在通过把患者引导到聊天机器人那里，以缓解医院呼叫中心的工作压力。
还有Giblib，一家为医生提供接近Netflix品质的视频和虚拟现实体验的创业公司。其视频满足各州规定医务从业者更新从业执照的最低要求。

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争夺市场孵化项目一定程度上展示了亚马逊在医疗保健领域的目标范围。但如今亚马逊正在风口浪尖，这一地位可能不会受到欢迎，甚至包括参议员伊丽莎白·沃伦在内的诸多议员均呼吁拆分亚马逊。
哈佛商学院医疗健康计划的教职主席罗伯特·哈克曼（Robert Huckman）教授说：“外界对亚马逊的规模究竟会大到什么地步的担忧越来越强烈。医疗健康是一个重要业务。将医疗健康纳入其业务版图中，从整合的角度来看，会引起更多担忧。”
亚马逊可能会在多大程度上通过拥有自己的诊所或成为一家保险公司来发挥更关键的作用，这更是令人担忧。
哈克曼说：“如果亚马逊能够直接以亚马逊的名义吸引更多患者，那么他们也将开始获得医疗记录。监管机构会思考，‘我们愿意让这些零售和科技公司走多远？’”
亚马逊也没有坐以待毙。亚马逊表示，在医疗健康领域，竞争局面格外激烈。亚马逊将在医疗健康领域与Cigna等保险公司以及沃尔玛等其他零售商展开竞争。
对于其一线服务，亚马逊的策略是说服消费者（包括很多习惯线下的大龄消费者）从早已习惯并信赖的医院转向在线医疗。穆迪分析师查理·奥谢（Charlie O’Shea）认为，这比说服人们尝试在线书店要难得多。
奥谢说：“这会是一场持久战。如果线下药房能满足周边居民，那大家有什么动力转向线上呢？我认为，与亚马逊之前的所有项目相比，这一次需要的时间会更长，竞争也会更激烈。”