电商和云业务还不够，亚马逊开辟下一个战场( 二 )

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图：医疗健康将成为亚马逊新任CEO安迪·贾西的最大机遇之一
亚马逊的不同之处在于，利用自己现有的基础设施，尤其是其庞大的仓储中心和配送帝国，大力发展医疗健康。
德赛概述了他对高科技服务如何运作的愿景：“我有送药服务；Prime会员可以尽快将药物送到患者手中；Alexa语音助手能预约医生，也可以让你通过视觉、问诊和数字方式就医。”
员工至上虽然潜力巨大，但是亚马逊起初在医疗健康领域也犯了一些错误。
2018年，亚马逊宣布，与摩根大通和伯克希尔哈撒韦公司合作，成立一家名为Haven的医疗健康公司，旨在为三个集团的员工降低医疗成本并改善结果。
公告一出，医疗健康竞争对手股价迅速暴跌——Walgreens Boots Alliance的股价一下子蒸发数百亿美元。
但事实证明，这种合作还不够成熟。项目未能顺利启动，2021年1月份，Haven宣布倒闭。三家公司表示，在改善员工医疗健康的问题上，Haven曾取得“良好的进展”，他们将继续“非正式地”沟通。
但当时外界的事后分析得出的结论是，即便是这样三家具有影响力的公司联手，也不足以迫使成熟的医疗服务供应商提供更便宜的医疗服务。
Haven的结局还预示了另一件事：降低员工医疗成本，亚马逊已羽翼渐丰。
亚马逊仅在美国就有超过100万的员工，这为其大健康计划的大规模推行打下了基础。有一个计划就是和加州的Crossover Health合作，为亚马逊的员工及其配偶与孩子提供访问医疗健康中心网络的机会。到目前为止，该计划已经在五个地区推出，未来预期将覆盖更多地区。
2018年，亚马逊收购了PillPack，后者是一家提供邮寄处方药服务，位于美国新罕布什尔州。这再一次引发市场波动。但收购之后，亚马逊却让这家公司几乎完全独立运营。去年年底，亚马逊采取了所有人都预料已久的行动——推出亚马逊药房，在CVS健康等实体店提供配送和打折服务。

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图：参议员伊丽莎白·沃伦表达了对亚马逊影响力日益增长的担忧
今年7月份，亚马逊又推出Amazon Dx，这是一项提供家庭新冠病毒检测的服务。通过Amazon Dx，人们可以在亚马逊网站预订一个套件，然后将样本寄回，并在24小时内获得检测结果。这很有可能只是一个开始：招聘信息显示，亚马逊将进一步推出各种不同的测试。最近的一个招聘信息显示，该公司正在寻求“为临床诊断与当地、州和国家监管机构进行沟通交涉”的人才。
分析师意识到这是一种熟悉的模式。为亚马逊自身需求所开发的解决方案（如该公司必须为仓储中心工人做新冠病毒的核酸检测）正在被重新设计以供其他人使用。AWS起初也是支持亚马逊基础设施的内部计算系统，亚马逊的医疗健康系统正逐渐面向所有人开放。
CB Insights的医疗健康首席分析师杰夫·贝克尔（Jeff Becker）说：“许多自筹资金的大厂都希望真正地降低医疗成本。如果亚马逊可以做到这一点，他们将拥有另一条利润丰厚的业务线。目前，他们在这个方向上的进展似乎十分顺利。”
今年3月份，亚马逊宣布向美国各地的公司提供其远程医疗产品Amazon Care。该服务全天24小时支持与医生或护士的视频问诊，在部分地区还提供面对面交流。自2019年以来，该服务曾作为试点项目的一部分，面向亚马逊西雅图总部附近的员工开放。该服务由第三方承包商Care Medical管理。
据媒体7月份的一篇报道，亚马逊表示有“多家”公司签约使用Amazon Care。报道还称，亚马逊正和主要的保险公司进行接触，以期让该项服务可以惠及数千万患者。亚马逊表示，外界对于该计划的各种猜测，亚马逊均不予置评。
亚马逊高管巴巴克·帕维兹（Babak Parviz）在6月份的一次活动中曾谈及亚马逊在医疗健康领域的雄心壮志。他说：“我们必须以谦逊的态度应对。前方虽然充满未知，但我们也会乐观面对。我们的目的是做一些对大家都有好处的事情。”
时机恰到好处。麦肯锡的数据显示，今年2月份，美国远程医疗服务的使用量是疫情前的38倍。针对哪些医疗护理类型可以通过互联网执行的规定有所放宽，这也是一个促进因素。

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图：医疗健康领域的沉睡巨人亚马逊，如今已苏醒。
【 电商和云业务还不够，亚马逊开辟下一个战场】Forrester的首席分析师阿瑞尔·特尔辛斯基（Arielle Trzcinski）说：“亚马逊会让整个行业卷起来。因为他们能脱离地点限制，灵活地满足消费者。”