中国消费者报|海南离购物天堂还有多远？结账取货排队久，销售人员态度差

本文插图
刚刚过去的国庆长假期间，海南离岛免税购物异常火爆，游客们买买买热情高涨，离岛免税店成为了游客的打卡地。
海关总署9日公布离岛免税购物新政落地后的首个中秋国庆长假，海口海关共监管海南离岛免税购物金额10.4亿元、旅客14.68万人次、件数99.89万件，同比分别增长148.7%、43.9%、97.2% 。
近日，《中国消费者报》采访人员实地探访海口日月广场免税店和美兰机场免税店，亲自体验了一把免税购物之旅。一趟旅程下，来采访人员除了感受到商品价格确实比品牌专柜优惠外，断货多、限时怪、排队苦等也给采访人员留下了＂难忘＂的体验。
断货多
限时怪
一番挑选下来，采访人员总算买到了两样商品，就在排队结账的时候，工作人员告诉采访人员，要出示回程的航班号，并提示同城离岛顾客需提前6小时完成购物，非同城离岛顾客提前24小时完成购物。这下采访人员傻眼了，因为自己还没有购买回程机票。
而旁边正准备结账的顾客则抱怨道：“提前6小时完成购物时间也太紧迫了吧，自己的航班还有4小时起飞，本来想在去机场的路上顺道来免税店购物，这下子计划全都打乱了。 ”

本文插图
免税店工作人员告诉采访人员，如果没空或者想要购买的商品在实体店断货的话，可以去免税店的网上商城进行下单，但同样要注意下单时间，从海口离岛的话需提前40小时下单。
回到酒店后，采访人员首先购买了回程的机票，并下载了离岛免税APP ，果然像工作人员所说的那样，一些在实体店断货的商品，网上可以下单，但仍然有些商品依旧断货。采访人员选了几样商品下单并支付，坐等机场提货。

本文插图
排队苦
离岛当天，采访人员提前3小时就抵达了机场，想碰碰运气，看看几样没买到的商品在机场免税店是否有货。机场免税的消费者明显比市内免税的要多，每个柜台前都是人头攒动。
采访人员接连询问了几个柜台，回答果然都是“没货” 。不得不提的是，可能是由于顾客太多，不断有顾客向销售人员进行询问，而销售人员的态度几乎是很差，不管消费者是询问有没有货，或者是想要咨询一下产品的功效、用途，销售人员大都是一副没空理人的态度。

本文插图
体验更差的是提货。采访人员还没走到提货地点，就看到一条长长的队伍。采访人员发现，在提货架上堆放着消费者在网上或者市内免税店购买的商品，而工作人员需要人工一件一件进行筛选。在排队取货的过程中，采访人员不断地听到消费者抱怨取货耗时太久。