为进一步规范护理人员服务行为，全面提升服务质量和水平，护理部根据医院“强化爱岗敬业精神，提升医疗服务质量”百日行动活动安排，在全院开展“服务标兵”评比活动，鼓励先进、树立标杆，营造人人争做有温度的护士、人人争当服务标兵的良好氛围。
程瑶，检验科护师，从事护理工作5年，恪守“一切以病人为中心”的服务宗旨，竭力为患者排忧解难。记得一天，她在抽血窗口发现对面休息椅上一位患者面色苍白，手足痉挛，无家属陪伴，便迅速从抽血室出来跑去患者身边。经简单询问后，她判断患者情况严重，并立刻呼叫同事通知急诊科，一同护送患者去急诊科进行救治，使患者在家人未到达前就得到了及时的治疗，防止病情恶化。


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静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能，能否做到“一针见血”直接影响到患者能否减轻痛苦，尤其遇见肥胖、循环不良的患者，血管既看不清又难摸到。有时碰到患儿哭闹不安，家属心情急躁，穿刺难度更加大。她根据解剖学知识，结合实践经验，认真进行穿刺，练就了一套轻、稳、准的基本功，深得患者的信赖。有一次，一名家属推着轮椅来窗口进行采血，轮椅上坐着一位瘦骨嶙峋的老奶奶。经询问，老奶奶已经一两天不怎么进食了，手臂上的血管情况很不好，看不见摸不着。程瑶当机立断走出采血室，在老奶奶身边单膝跪地，将老奶奶的腿放在自己的腿上，在脚上找寻血管进行静脉穿刺。在她耐心、仔细地观察下，凭着丰富的经验，一次性就为这位老奶奶穿刺成功，避免了反复穿刺给患者带来的痛苦，得到了老人和家属的感谢和认可。


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随着优质护理服务的不断开展，程瑶更是从内心意义上认识到服务的重要性，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，了解患者的心理与需求，真正做到以患者为中心。作为一名普普通通的医务工作者，她知道自己做的还远远不够，她将继续努力，发扬不断进取的精神，立足本职工作岗位，把护理工作做得更好。
【 护理工作|百日服务提升之服务标兵：检验科程瑶】来源：西安市中医医院

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