楚天都市报|购机票输错一个字被扣费867元，“错购免费退票”规定航空公司执行不彻底帮他人购买机票时

帮他人购买机票时，乘机人姓名输错一个字，被航空公司告知不能更改只能退票，两趟航班一共扣除867元手续费。
第三方平台上购票时，不小心把飞行方向买反了，被告知无法变更，只能退掉机票，并扣除相应手续费。
近日，多位市民反映，他们在购买机票时都不小心遭遇过错购的烦恼，最后只能选择退票，损失好几百手续费。
而其实早在两年前，中国民航局就曾发布通知，要求各航空公司为旅客在错购机票提供免费补救措施。为此，不少旅客盼望航空公司能彻底执行这一规定，让大家远离“错购赔钱”的烦恼。
不慎弄反起降地
机票费只退9元
家住黄陂的邹先生反映，今年9月初，他从武汉去杭州办事，在第三方平台购买往返机票。
“9月5日武汉飞杭州，9月6日上午杭州飞回武汉。”邹先生说，但他在用手机购票时，其中一张票弄反了起降地，买了两张从杭州飞武汉的机票，出发时间分别为9月5日早上和9月6日上午。
邹先生说，他刚买完票就将出票信息发给了杭州的朋友，朋友发现买错后，立即提醒了他。
“这可怎么办？”邹先生给购票平台打电话，工作人员建议他联系该航班所属的长龙航空。客服人员告诉他，这种情况是不能更改起降地的，只能退票，并扣除相应手续费。
无奈之下，邹先生只好退票，又重新购买了一张9月5日武汉飞杭州的票。

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邹先生所购机票是一张成人票价180元的折扣票，另外还有50元的机场建设费和燃油费，以及30元的航空意外险。最后，邹先生退了89元，相当于机票费只退了9元。
“两张都是杭州飞武汉，只隔一天，一看就知道其中一张买错方向了。”邹先生说，他发现买错后立即联系了客服人员，自己也知道起降地不能调换过来，但自己不是故意买错的，至少应该全款退票。
姓名输错一个字
两公司处理迥异
“就因为姓名错了一个字，没办法改，退票不但扣了手续费，还误了航班。”提到今年8月帮人买机票的经历，武汉市民贺先生郁闷不已。
贺先生介绍，他原本在武汉工作，目前被派驻在西藏。今年8月份，他负责帮一个35人的考察团购买机票。“乘机人姓名和身份证号都是其他工作人员报给我的，我都跟他核对过。”贺先生说，该考察团的行程为8月28日从拉萨飞成都，当日从成都转飞武汉，9月2日从武汉飞回拉萨。第一程的航班，贺先生直接联系西藏航空购票，而后面两程的机票是在第三方平台购买的，执飞的均为成都航空的航班。
当天，考察团的拉萨贡嘎机场值机时，工作人员发现其中一名成员的名字输错了，他名字最后一个字为“登”，结果购票时输成了“旦”。“是他们上报名单的时候就出错了，身份证号没有错。”贺先生说，西藏航空的处理比较人性化，免费为这位成员更改了姓名。当贺先生联系成都航空更名姓名时，却遭到拒绝，因为“登”和“旦”不属于同音字，不能免费更改，只能选择退票。