中新网|女警日行万步 “跑”出8926人“大家庭”8个月零发案成绩单( 二 ) 2020年前8个月

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图为郭晓娟在街头开展犬类整治。李文骏摄
“3+N”联动小组让矛盾纠纷不出社区
对社区民警而言，化解矛盾纠纷可谓已经常态化的必修课。长治路二社区因拆迁、购房、物业服务等引发的矛盾纠纷较多，做好矛盾纠纷化解尤为重要。
在王村派出所主要领导的支持下，郭晓娟率先试行“3+N”联动化解矛盾纠纷新模式。即：1名包片所领导+1名社区民警+1名社区辅警+多名社区人员和社会力量，组成矛盾纠纷化解小组。
实践中，郭晓娟尝试着将一些知书达礼、有威望的大爷大妈吸收进矛盾纠纷化解小组，确保矛盾纠纷可以及时发现、及时化解。
长治路二社区有一座“烂尾楼”，2008年即已主体竣工，但开发商资金链断裂，迟迟不能交房，导致25个业主集体上访。获悉业主愿意集资安装电梯先行入住的诉求后，郭晓娟带领矛盾纠纷化解小组开展了两次调解，劝说开发商负责人积极配合电梯安装。目前，两部电梯已安装到位，一起群体上访事件初步化解。
大唐花园一户居民将地下室租给18名外来人员，其他居民经常在深夜时分被噪音打扰。了解情况后，郭晓娟找到房东和租客，向他们阐明了地下室违规住人的危害性。当天晚上，租客即搬离地下室，又一起矛盾得以化解。
今年以来，长治二社区没有发生任何“非访闹访”事件。

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只要还能挤出时间，就不让矛盾过夜。图为郭晓娟晚上在居民小区了解情况，化解矛盾纠纷。李文骏摄
19个“社区服务微信群”全部置顶
利用微信群和居民在线交流沟通，搭建线上线下、专群结合立体服务新平台，这是公安机关社区民警的基本功。
“巡防微信群”“长治路二社区治安场所单位群”“王府花园B座业主群”“王府花园和谐家园群”“大唐花园物业信息服务群”……郭晓娟的手机里，有关社区管理和服务的微信群一共有19个。
郭晓娟手机里的这些涉及到社区管理和服务的微信群，全部都是置顶的。不管工作日还是双休日抑或节假日，她只要有空就得赶紧回复居民留言，每天和居民交流沟通的时间至少在一个半小时以上。
借助这些微信群，郭晓娟还坚持推送电信网络诈骗防范常识和最新案例，成功实现了长治路二社区今年前8个月“电诈”警情零发生。
6月15日，郭晓娟往微信群里推送了一条来自太原市反诈骗中心的案例信息《激情的背后》。8天后，居民李先生主动添加郭晓娟微信，直言“我碰上了”。原来，他在不经意间下载了一个不常见的APP，掉进诈骗陷阱，被对方威胁添加QQ号。