生活报|擅自存放且收费高 中消协:快递柜服务存5大问题
8月5日 , 中消协在官网发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中指出 , 快递柜服务问题引发关注 。
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快递柜收费问题引发社会广泛关注 。
近期 , 快递柜收费问题引发社会广泛关注 。 快递柜服务投诉主要问题有:一是部分快递员未征求消费者同意 , 擅自将快件放在快递柜 。 二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题 。 三是快递柜取件码安全性存疑 。 存放快递柜的物品被别人取走或丢失 。 四是快递柜发生故障 , 消费者收不到取件码 , 导致包裹无法取出或者重复收费 。 五是快递柜收费高 , 有的存在过时收费不封顶的情况 。
例如 , 消费者投诉称自己的快件在被投入智能柜时没有收到任何收费提示 , 在当天凌晨4点17分即将超时的时候 , 消费者收到即将收费的短信 , 消费者当时无法去取快递 , 认为快递柜公司涉嫌恶意诱导消费以及欺骗消费者 。 经深圳市消费者委员会调解 , 快递柜公司提出了和解方案 , 消费者表示同意 。
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