调查|百度搅局直播带货，使出杀手锏( 二 ) 智能手机|手机行业

如今的“顶流直播间”东方甄选，虽然带货的老师们各有特色，但最受欢迎的还是董宇辉。每次董宇辉下播换其他老师，也总有大量观众跟着离开。
直播间的流量流失，是很多商家都不愿意看到的情况。而通过虚拟人直播，其背后的“中之人”可以是任何人。只要掌握了基本的操作，即使商家一天换多个员工控制虚拟人都不容易被观众发现。
不过这种虚拟人，跟穿上玩偶皮套进行直播其实没有什么区别。而且跟AI技术的关系也不大，主要受动作捕捉技术的成熟度影响。
二是全靠程序设定好的虚拟形象，这就跟百度的主要方向更加接近。如果采用这种形式，就无需真人进行操控，而是虚拟人根据提前录入好的资料按顺序介绍商品。当然，为了实现互动功能，商家也可以在这些虚拟人的后台提前录入关键字，起到类似自动回复的效果。

如今大多“深夜场”的虚拟人直播大多属于这种。不过这种虚拟人的缺点也很明显，那就是动作呆板，且形象的同质化严重，很多观众的问题也回答不上来。商家或品牌采用这种模式，主要还是为了实现24小时的不间断直播。
百度新推出的数字人直播平台，虽然本质上类似于第二种虚拟人，但显然更加智能化。百度数字人业务的负责人表示：“数字人的第一性原理就是两件事：第一是交互，第二是内容” 。在直播带货这件事上，交互就是吸引观众驻足的能力，而内容自然就是讲解商品的能力。
度晓晓的深度交互能力已经多次得到了验证，相比目前主流的呆板回答形式，度晓晓甚至可以在带货的时候来上一场脱口秀。而对于观众来说，能够在评论区和虚拟主播交流，并得到主播的回应是一件很有意思的事。这也极大地提高了用户在直播间里的留存率。
比如微软旗下的中国版人工智能形象“夏语冰” ，其每条抖音视频下面都有上万条评论。尤其是在第一次自我介绍时，她的视频获得了98万的点赞，评论就足有26万条。之所以会这样，主要就是观众发现她能够立刻回复所有的评论，且都是依据评论内容而来，并不呆板，这是其他主播做不到的。

其实如果是在电脑或者手机的智能助手页面，人们或许还没有这么大的新鲜感。但只要换了一个场景，对话内容能够展现给在场的其他人，那么和虚拟人互动就有了足够的吸引力。这也是为什么研发出虚拟形象深度交互能力的百度，有可能会带领直播带货走向新的篇章。

留存率不等于下单率不过必须承认的是，目前虚拟人带货所普遍存在的问题还是没有完全被百度解决，其中最关键的就是虚拟人无法带给观众共情。
比如食品类商品，虚拟人无法尝到味道，也就无法向观众形容；美妆类商品，虚拟人无法试妆，也就无法向观众展示效果；服饰类商品，虚拟人无法穿到身上，同样也无法展示上身效果……
即使商家提前录入了食品的味道描述，提前将妆容或服饰导入进了虚拟人的“皮肤库” ，但也终归有商家修饰的成分。对于直播带货，观众更需要的是能够提供实际感受的KOL ，而非商家的自卖自夸。
过去火爆的直播间，无一不是凭借着主播个人及背后团队的信誉背书。比如罗永浩几次直播带货翻车后，都会向消费者提供双倍退款；还有李佳琦跟欧莱雅之间的“最低价”矛盾，也是主播维护直播间粉丝利益的证明。

百度的数字人直播平台，确实解决了成本和技术难题，可用户的消费心理不是光靠数据就可以操控的。下单行为还关乎着对商品的价值判断，没有足够的信誉背书，就没有足够的说服力。
大会上，百度宣称“人均一个数字人的时代已经到来” 。但如果仅能吸引和留存观众，却不能促进成交率，那么虚拟人直播还是无法成为主流，只能永远留在深夜的角落里。
【调查|百度搅局直播带货，使出杀手锏】作者 | 李松月