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【客服|一男子花899元在京东一网店上购买了一台冰柜】
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在浙江省杭州市 , 一名男子花899元在京东的一家网店买了一台冰箱 。 商店进行活动 , 前10名免费 , 前60名退还一张150元的卡 。 这名男子抢了第一名付款 , 但发现他不在前十名获奖名单中!
该男子在访问网店时 , 发现该网店内有活动 。 前10位下单客户将全额免费 , 前60位下单客户将退还150元卡 。 这名男子需要买一个冰箱来放冷饮和意大利面 , 所以他向客服询问了活动的细节 。 客服给他发了一条活动规则 , 其中提到只有一个门店活动和单个产品活动可以参与 , 订单时间和付款时间之间1秒内的数据将被删除 。 该男子认为商店活动与单一产品活动类似 , 因此他没有继续了解更多 。 他抢先下单 。 他满怀希望能享受免费订单 , 但商店公布的获奖名单却给他泼了冷水 。
虽然他是第一个付款的人 , 但在前十名付款名单中没有他 。 他问客服 , 客服只是道歉 , 没有解释 。 该男子联系了平台客服 。 刚开始 , 平台客服表示没有这样的十大免费活动 。 该男子提醒后 , 客服回复该男子下单时间与付款时间相差仅3秒 , 3秒和三秒内的数据会被删除 。 该男子浏览在线商店 , 发现一条商店活动规则 , 该规则与客服提供的规则不同 。 规则规定:为了公平起见 , 3秒内付款和3秒内付款被排除在外 。
这意味着男性可以享受150元的卡 , 但不能享受免费订单 。 这名男子认为这是不可接受的 , 因为客服只给他发了一条规则 , 所以他不知道商店活动和单一产品活动之间的区别 。 是客户服务让他无法获得免费订单 , 所以他联系了记者寻求帮助 。 记者在名单上发现了一个新问题 。 在前十名自由订单列表中 , 另外两名客户的订单和付款时间也在3秒内 , 但他们出现在前十名列表中 , 这与规则不符 。 这一情况已经反馈给平台 , 业务部门表示 , 核实后会回复该男子 。
为了公平起见 , 排除3秒钟的数据和3秒钟内的付款是合理的 , 因为正常客户需要完成订单 , 但付款过程远远超过3秒钟 , 包括网络延迟时间 。 超短支付订单大多通过软件和高科技手段实现 。 不知道这名男子是如何赢得下单和付款的第一名的 , 但只要他在活动规则中 , 企业就应该认 , 如果这名男子的情况不符合前十名名单 , 那么其他两名情况相同的客户就不应该出现在名单中 , 以确保公平 。
有网友表示 , 这是一种商家套路 。 免单名单都是商家自己人 。 为业务活动应该是真实的 , 但这两个活动和两套规则很容易混淆 , 导致数据错误 。 类似的活动 , 比如奶粉商家的推广 , 前100名付款的返100元 , 但下单 , 没有公布中奖名单 , 这样的活动太没有意思 , 再不公布 , 消费者都快要忘记这件事了 。
消费者永远也玩不过平台和卖家 , 因为最终解释权归平台和卖家 , 但相信商家的活动是真实的 , 如果要参加活动 , 务必仔细了解清楚活动规则 , 避免瞎忙活一场 。 对于此事 , 你怎么看?
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