国际财经网|走访A.O.史密斯：创新背后是“微笑的力量”( 二 ) 本刊记者陈莉6月中旬

实际上， the one thing不但是研发人员践行人生理想的方法论，而对于A.O.史密斯来说，通过研发人员人生理想的实现，也达成了不断推出引领行业的新产品的目标。这是企业文化与企业发展最紧密的连接。本质上，这就是用企业文化来突破产品创新。
服务软实力，建造护城河
能够不断推出引领行业的新品，无疑是值得骄傲的。但在推出冷暖风水这样的全新品类时， A.O.史密斯如何获得用户的肯定?
A.O.史密斯抓到了解决问题的核心，那就是服务。从家电品牌商到系统解决方案提供商，服务非常重要。冷暖风水是很复杂的系统，它一方面丰富了A.O.史密斯的品牌赛道，另一方面，对我们的服务也提出了更高的要求。
要用服务建立A.O.史密斯与用户之间的信任，建立发自内心的情感连接。他们信任你，才会选用进而推荐你的产品，你才能为他们提供诚信的服务，企业才能建立基于诚信服务的软实力，形成自己的护城河。邱步的逻辑简单清晰。
2020年， A.O.史密斯推出艾暖通、艾经销和艾锦囊三大数字化工具。其中，艾暖通正是针对暖通和冷暖风水集成系统高度复杂的特性开发的施工在线平台。可实现全流程质量控制和透明可视，为用户提供超出预期的服务体验。
艾经销是为代理商和经销商赋能，能让客户随时掌握进、销、存数据，并且能够开展线上直播培训，帮助客户提升销售能力。
艾锦囊是以微信小程序的形式，帮助客户运用社交平台精准获客，并利用促销活动驱动裂变引流，同时通过口碑裂变，鼓励用户引荐转化。
在邱步的内心里，他非常清楚A.O.史密斯的the one thing是找准方向。他对《电器》采访人员说， A.O.史密斯的运营，最核心的，是要把长期目标和短期行动做最好的结合，小处着手，创造多米诺骨牌效应，最后实现宏大目标。本文转自《电器》