公关界头条|从“必胜客”到“傻白鹅”，腾讯“自黑式”公关值了( 二 )

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巧借B站发声，腾讯主动造梗
众所周知， B站今年成了不少品牌的营销阵地，阿里动物园很快融入B站，钉钉身为“过气网红”仍然有着巨大流量，相比之下，腾讯系并没有闹出很大动静。
7月1号中午，腾讯在B站发了一条动态，给用户制造玩梗机会的同时，炸出一堆官方账号组团观光，有眼熟的阿里系，也有用户都不知道它有B站账号的，比如这个平平无奇的六级大佬知乎。

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明明微博讨论热度正高，腾讯却选择在B站发声，这是个很有趣的细节，目前B站热搜榜前三腾讯占了两条，第一自然是阅读量高达1054万，评论超过110万的首发动态。
借此契机，腾讯在B站出道并出圈，小米、美团、华硕、环球时报等官方帐号闻风而动，嘲笑的嘲笑，抽奖的抽奖，硬生生把评论区变成B站最大官方号交友现场。

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要知道上一个被嘲出豪华排面的还是视觉中国，那时候的公众沟通阵地还在微博，腾讯这招不但为之后正式回应铺垫情绪，还开辟了传播效果更加精准的新阵地。
当天下午，腾讯在微博正面表态，用比较轻松的口吻把事情揭过，发起#腾讯千瓶老干妈求骗子线索#话题，并配图自我调侃，公关总监一句“你这个憨憨”算是盖章了傻白鹅人设。

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随着腾讯滨海食堂只有辣酱拌饭的图片广泛流传，网友情绪逐渐发生变化，对待腾讯的态度也不全是冷嘲热讽，反而觉得又好笑又心疼。
当改编自杨超越上过热搜的讲话片段的公关视频发布后，腾讯以娱乐化方式化解危机的“自黑式”公关达到高潮，公关都不忘带自家“话题制造机”出场，鹅也太会营销了。

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高明的“自黑式”公关
腾讯这支视频在B站收获了372万次播放，迅速登顶全站榜单TOP1 ，有成为钉钉在线求饶神作的潜质，视频文案写得十分灵性，一开口就有辣味了。
比如“干啥啥不行，吃辣椒酱第一名” ， “别人买一瓶假的亏8块！我亏1600万！” ， “我是一边吃辣椒一遍检查公章的憨憨企鹅”等等，腾讯敢于自黑自嘲，主动造梗扭转用户看法，四两拨千斤的做法实在是高。
泛娱乐化时代，公关策略难免受到影响，对腾讯而言，仅是正常回应，恐怕无法抵消负面危机带来的名誉伤害，从来都趾高气昂的腾讯掉坑不喊疼，还放低姿态甘做笑柄，这种形象反差极大取悦了吃瓜群众。