华夏小康|杀出扫地机器人红海，成为行业独角兽，云鲸如何读懂年轻人？( 二 ) 相关报告显示

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从隔岸对望到
真正站到用户的身边
三年的坚持和打磨， 2019年云鲸推出云鲸J1 ，拿出了独创的拖地旋转加压、拖布自动回洗的方案，成为了地面清洁机器人中的一匹黑马。在产品上市第一天就售罄，次年双十一成功实现天猫单天销售破2亿元、天猫生活家电类目排名第一，多次蝉联品类单品销售冠军的成绩。

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图：会自己洗拖布的云鲸J1
而这也证明，站在用户的角度，做真正的创新，而不是闭门造车，市场一定不会辜负每一个用心的人。
在云鲸J1大获成功后，云鲸并没有就此止步，反倒市场给予的正向反馈让他们不断研发、改进产品和服务，进一步站到了年轻人身边。
其中，决定为用户提供扫地机器人的上门服务就是重要一步。去年，云鲸开始遴选数十家专业的第三方服务商，并按照云鲸自有标准进行严格的课程培训和实操考核，由此搭建了一支高标准的鲸匠服务团队，同时，还和一群拥有无限可能的年轻人组成了一支团队，打造云鲸自营的鲸喜服务。
事实上，这是一次大胆又冒险的尝试，因为扫地机器人是一个智能化、自动化程度高的品类，它的安装难度比传统家电要更大，行业内几乎都还没有人迈入这片空白区。
云鲸之所以选择奔赴背后，与其持续倾听年轻人心声、诉求、困惑有关。至今，在张峻彬的个人微信里，一直和大量种子用户保持联系，通过了解他们的痛点需求，以此改进产品等等。
在研发连水都不用换的云鲸J2初期，云鲸的产品经理一开始还十分犹豫是否要做上门服务，但在一次吃饭间隙，当产品经理与张峻彬谈及该问题，张峻彬听完拍板决定说：用户需要这个服务，我们就做。
也由此，用户的种种担忧，如：我的扫地机器人应该装在哪?装修前没有规划好安装上下水区域怎么办?就被解决了。同时云鲸也从为用户提供创新产品，进一步走进用户身边，为其提供创新的服务。

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从用户关系到
真正成为用户的朋友
这种创新服务，一方面在试图解决以往安装服务行业安装师傅素质不高、不专业、乱收费等乱象问题，另一方面也是云鲸想进一步拉近与消费者之间的距离，真正与用户成为朋友。
因为年轻、创新、用户思维一直是云鲸这家企业里的基因，所以即便自营服务前期投入、人员储备都是一笔不小开销，但云鲸依旧选择这条难且正确的路，持续为年轻人传递自由、热爱。
许多重点城市预约和体验过云鲸自营上门服务的小伙伴直呼：没想到上门服务可以这么酷炫。一群年轻的95后、00后服务工程师，经过专业培训，换上统一、新潮的背带工装，并配备统一工具包、垫布、鞋套、工作证，开始持证上岗，颠覆人们以往认为服务都是小哥或是师傅的认知。

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图：云鲸鲸喜上门服务
此外，在小红书、微博等社交平台上，许多年轻消费者自发晒出了在上门服务过程中云鲸准备的一些特别鲸喜，这些鲸喜的解锁，是用户在与服务人员互动过程中不经意打卡完成了关心、互动、创意、分享这些关键词。
除这次的特别鲸喜外，事实上，此前云鲸一直都在策划相关内容，来拆掉与年轻人之间那堵有距离的墙，让用户真正感受到云鲸带来的关心、温暖与创意。
比如，在2020年，云鲸推出的宅与自由系列内容，会定期围绕收纳整理、用户访谈，以短片、图文等形式呈现用户故事。此外，云鲸还结合产品特点、用户的使用场景，提炼出了光脚自由主义的概念。
再比如， 2021-2022年，云鲸连续两年分别给20万用户、70多万用户送了新年礼物，而这些礼物是云鲸团队根据用户喜好精心设计。

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图片来源：微博用户多仔的妈咪是甜心呀
在这种持续互动的背后，云鲸逐渐在用户心中形成了一种有爱、用心、温暖、年轻的品牌形象，而云鲸扫地机器人也不仅再是一台冷冰冰的扫地机器人，而是变成大家口中的小白鲸，家庭中的一分子。只要想到云鲸这个品牌，以及小白鲸这个扫地机器人，一种舒服自由的居家生活状态油然而生。