标签分类的三种方式：按用途、按统计方式和按时效分类( 二 )

【 标签分类的三种方式：按用途、按统计方式和按时效分类】① 用户活跃度标签
实际业务场景中会涉及根据用户的活跃情况，给用户贴上高活跃、中活跃、低活跃、流失等标签。那这个过程中高中低活跃度对应的时间范围是如何划分的呢？
在这里，靠拍脑门可行不通，标签讲究定义有依据、建设有方法。
首先划分用户的流失周期，运用拐点理论：X轴上数值的增加会带来Y轴数值大幅增益（减益），直到超过某个点之后，当X增加时Y的数据增益（减益）大幅下降，即经济学里面的边际收益的大幅减少，那个点就是图表中的“拐点”。

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比如图中流失周期增加到5周的时候，用户回访率的缩减速度明显下降，所以这里的5周就是拐点。
我们可以用5周作为定义用户流失的期限，即一个之前访问/登录过的用户，如果之后连续5周都没有访问/登录，则定义该用户流失。划分完流失周期之后，初期可根据根据四分位数，将用户的活跃情况划分为高中低，后期根据数据情况更新规则。
② 四分位数
也称为四分位点，是指在统计学中把所有数值从小到大排列并分为四等分，处于三个分割点位置的数值。
如历史数据，选择近1个月访问APP次数在0-8之间，则取3/4分位点为6、1/4分位点为2。

高活跃用户：近1个月访问APP次数在[6,8]区间的用户
中活跃用户：近1个月访问APP次数在[2,6]区间的用户
低活跃用户：近1个月访问APP次数在[0,2]区间的用户

③ RFM标签
根据美国数据库营销研究所Arthur Hughes的研究，客户数据库中有3个神奇的要素，这3个要素构成了数据分析最好的指标：最近一次消费时间、消费频率、消费金额。

最近一次消费（Recency）：指用户上一次购买的的时间，一般上一次消费时间越近的顾客是质量更佳的顾客。最近一次消费是维系顾客关系的一个重要指标。
消费频率（Frequency）：顾客在限定时间周期内消费的次数。消费频率高的顾客，也是满意度最高的顾客。根据这个指标，可以把客户分成几等份，相当于划分了一个忠诚度的阶梯。
消费金额（Monetary）：消费金额时产能最直接的衡量指标，也可以验证“二八定律”，公司80%的收入来自于20%的顾客。

我们在设计RFM标签时，可根据二八定律来进行标签分级。
④ 二八定律
二八定律又名80/20定律、帕累托法则，它是在19世纪末由意大利经济学家帕累托发现的。
帕累托认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。给一个公司带来80%利润的是20%的客户，按照这个原则，如果能把这20%的客户找出来，提供更好的服务，这对于公司的发展和业绩增长起到至关重要的作用。

R：如历史数据中80%的用户最近访问<90日为“近”，用户最近访问>=90日为“远”。
F：如历史交易订单量80%的用户订单量<10单为“低频”，订单量>=10单为“高频”。
M：如历史交易订单金额80%的用户交易金额<2000元为“低额”，交易金额>=2000元的为“高额”。

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客户类型可划分为：

重要价值客户：R↑ F↑ M↑，消费金额、消费频次大且最近有消费的用户，则为优质客户；可倾斜更多资源、提供VIP服务、专属客服通道、个性化服务
重要保持客户：R↓ F↑ M↑，消费金额和消费频次大，但最近无消费，需要唤回；可提供有用资源，通过续订或更新产品赢回他们
重要发展客户：R↑ F↓ M↑，消费金额大，且最近有交易，但消费频次不高，需要重点识别；可交叉销售，提供会员/忠诚计划，推荐其他产品
重要挽留客户：R↓ F↓ M↑，消费金额大，但消费频次不高且最近吴晓飞，此为最潜在有价值的客户，需要挽留；可采取push消息触达，回访等措施，来提高留存率
一般价值客户：R↑ F↑ M↓，消费频次高且最近有消费，但消费金额较小；需要进一步挖掘，向上销售更高价值的产品
一般保持客户：R↓ F↑ M↓，消费频次高，但最近无消费且消费金额较小；可向上销售更高价值的产品
一般发展客户：R↑ F↓ M↓，最近有消费，但消费频次及金额较小；可按消费类型推荐其感兴趣的产品
一般挽留客户：R↓ F↓ M↓，无消费的新用户；可开展活动，免费试用，提高客户兴趣，建立品牌认知度
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