潇湘晨报|女子花5千多买的吸尘器用了一年，还在保修期内就要花近千元去修理，戴森售后维修多次引发投诉

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△资料图源自网络
花几千元购买了产品，未到保修期就要花980元去修理，确实不是让人愉快的体验。近日，杨女士在新浪黑猫平台投诉，自己花5490元购买的戴森V11吸尘器，在2年的保修期内出现故障，品牌检修后称，是主机马达有腐蚀，滤网有异味，属于维修范围外问题，需要杨女士自费980元维修。
“我从没有进水，也没有不当操作，有什么证据证明我这是人为损坏？”杨女士不认可客服的说法。
到底是消费者操作不当，还是戴森吸尘器产品本身就有缺陷？看上去是一场关于产品维修责任的“罗生门“ 。不过，这已经不是戴森的维修第一次被投诉。在新浪黑猫投诉平台，已经多次有消费者因戴森的维修感到不满。
消费者：它的售后对不起它的价格
消费者杨女士是戴森的忠实粉丝。但从自家的戴森吸尘器出问题以来，她对一直钟爱的戴森“爱”不起来了。 “它的售后对不起它的价格。 ”杨女士说。
去年5月，杨女士花了5490元购买了戴森的V11 Absolute无绳吸尘器，保修期为两年。今年五一期间，她最后一次使用过吸尘器，再到6月初，就发现插上电源无法充电了。杨女士按戴森的维修流程报修，随后售后上门取机器。
“（客服）通知我机器的马达坏了，滤网有腐蚀，要付费维修。但我的使用频次很低，买了至今才使用过十多次，我也没有让机器进水，一切操作都是按照说明书要求进行的。 ”杨女士无法认同客服反馈的机器故障属于非产品质量问题的说法。
根据客服提供的维修方案，杨女士需要自费更换主机，维修费为980元。
“戴森专员一开始说机器进了水，后来又说是滤网有异味，没干透。他们没有提供一个令人信服的确切的故障理由，我不信任这个结论，我质疑这是戴森吸尘器产品本身的质量缺陷。 ”杨女士表示。
6月7日，杨女士在新浪黑猫发起投诉，并一直在跟客服沟通。杨女士告诉采访人员， 6月19日接到戴森客服的电话， “客服说可以给我减免维修费200元。但问题是，为什么减免客服没说。维修费用到底是什么标准？我的吸尘器到底是机器本身有缺陷还是操作问题，对方没有给出明确证据。我还是不认可这个处理。 ”
戴森客服：超出保修范围，会再安排专员对接
6月22日，采访人员联系上戴森的售后客服。客服告诉采访人员，戴森的维修流程是先上门取件，进行检测，看产品的故障是否属于维修范围，再由专员与客户进行对接。
什么情况才属于维修范围？对此客服并没有明确告诉采访人员，他表示：“是否超过保修范围是由（维修）工程师判断的，保外维修是由我们的专员对接客户，告知费用。 ”