京东|独家采访：京东618活动欺诈，让15年老粉寒心诉诸公堂客服

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【文/财经看点网北方】距离6月18日还有3天， 618的活动在各大电商平台上如火如荼地举行着。然而并不是每一位消费者都能有愉快的购买体验，关于价保、虚假宣传的投诉此起彼伏，甚至有的消费者会和电商平台在法庭相见。
《财经看点网》采访到了一位消费者邢先生，他正是因618活动，才和京东走到了对簿公堂的地步。邢先生是京东十几年的老粉，那么究竟是怎样的活动，能让在京东买了十几年东西的邢先生“脱粉”？让我们来看看邢先生的故事。

邢先生从2005年开始在京东购物，据邢先生所说，刘强东以前还经常上论坛发帖卖货，而邢先生两个京东账号买的东西，加起来能超百万。这十几年间，邢先生从来没有投诉过京东，甚至连退货和返修都很少，生活用品基本都是在京东上买的。
然而2020年的618活动，却改变了这一切。 5月31日，邢先生在京东上看见一个蒸烤机的活动， 6月1日0点第一名下单并付款的用户可享受免单。

因为e卡下单和付款时间是一样的，而别的付款方式要转下一页面支付，所以e卡不怎么参与这样的活动，邢先生还特意和客服确认，京东e卡是否可以参与活动，得到了肯定的答复后，邢先生便准备守着0点0分0秒下单，但因为下单早了，就取消了订单。

值得注意的是，客服的回答中，明确了6月1日这次的活动奖项（如上图），而活动的规则邢先生也特意保留了截图。

6月10日，这个蒸烤机的抢单活动又来了，上次没抢成，邢先生打算这次准时下单。结果用e卡支付的邢先生，在京东公布的名单上竟然是第三名下单的，而且这份名单上排名没公布任何人的下单和付款时间。

邢先生便去找客服理论，不公布时间的名单是不符合活动规定的，但客服却拒绝公布。于是邢先生给京东打电话投诉，电话客服表示前两名下单和付款时间都是0点0分0秒，邢先生当时信了，便随口问了一句是如何支付的，结果电话客服竟然说是白条和银行卡。要知道，白条和银行卡是要跳转页面支付的，根本不可能在0秒内支付完成，比用e卡直接支付的邢先生还快。
过了两天，邢先生接到客服专员的电话，而这时规则已经被删除了，只剩奖项设置。客服专员表示规则是下单并付款这几个字，排名是按下单时间算。可当邢先生换了个账号问在线客服， 618活动究竟是按下单还是付款时间？在线客服却明确说是付款时间。

前两名的付款方式撒谎，连自己制定的规则都要删了再欺骗邢先生，下单时间和付款时间两个概念玩文字游戏。这对于十几年老粉的邢先生来说是极大的侮辱，因此邢先生在黑猫、315等各个平台进行投诉，而京东的客服只和邢先生谈赔偿，就是不说清楚排名的规则。
邢先生一气之下，将京东告上了法庭，直到开庭前，京东都只和邢先生谈赔偿，甚至表示可以按第一的排名给邢先生免单。可在起诉书中邢先生没有要赔偿，他只想要京东给一个合理清晰的解释，能按规则正确排名。

邢先生表示， 618活动京东为什么做假？就是因为利益大还没风险，没人会发现，可价值几十亿的活动，有十分之一造假那就是几个亿，邢先生能发现京东活动造假纯属意外中的意外。可本以为诉诸公堂就可以说个明白，判决的结果却出乎邢先生的意料。
根据判决书，法院认定了6月1日的活动规则是按照付款时间先后顺序生成名单，而6月10日的活动排名则是以下单时间为准。同一个活动，同一个商品，同样的奖项设置和活动规则，认定标准还能变？
这还不是最匪夷所思的，京东竟然还有个“隐藏规则” 。在庭上，邢先生针对电话客服对于前两名付款时间撒谎、在线客服说以付款时间为准等问题多次追问京东，京东却一直回避。最后甚至法官都发言了，才真正说出了京东的隐藏规则。原来，活动排名是后台随机排序，邢先生说，自己在法庭上当时就懵了，这一句“随机排序”顶一万句，不管发生什么状况都能解释，根本不用纠结什么下单时间付款时间。