在消费升级的浪潮下 ， 电器消费市场正经历着从买产品到享服务趋势的变化 ， 消费者对精细化、多样化、全面化的电器服务需求不断增加 ， 也直接驱动了电器行业服务的全面升级 。 京东618期间 ， 京东电器联合《经济日报》发布了《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》(以下简称《报告》) ， 从用户需求、电器行业革新方面等进行了多维度洞察 ， 印证了电器服务呈精细化、全面化发展这一新的趋势 。
360度革新点亮用户新需 精细化服务成电器消费新标配
目前 ， 人们对美好生活的不懈追求已成为消费增长的动力源泉 ， 消费者已从物质型消费转向服务型消费 ， 家庭消费转向悦己消费 ， 产品已不再是消费者选购时唯一考虑因素 。 伴随着我国电器市场已进入智能化、场景化、体验式等市场特点逐步清晰的新阶段 ， 消费者同样也对售前、售中、售后等各个环节提出更多精细化要求 。

图片
针对电器售前环节 ， 具有价格保障特色的30天价保服务已成为消费者选购电器时的标配服务 。 根据《报告》 ， 2022年Q1带有30天价保服务的京东家电品类商品销量同比增长40%;电脑、办公品类同比增长112%;手机通讯品类同比增长23% 。 而在售后维修方面 ， 则在传统服务基础上不断完善与革新 ， 通过180天只换不修等服务消除消费者对产品质量担忧 。 《报告》显示 ， 目前京东180天只换不修服务已覆盖超200个电器品类 。 如此一来 ， 有了既省时省力又兼具质量保障的服务 ， 消费者能更安心选购电器产品 。
除了全流程服务的精细化完善 ， 电器服务覆盖品类与产品数量也不断新增 ， 保障消费者在各品类电器消费中都能够均等享有服务权益 。 据《报告》 ， 2022年Q1京东电器延保服务覆盖203个品类、超过2000万个产品 。 此外 ， 《报告》显示 ， 支持安全健康入户和电子账单服务的京东电器蓝盾计划深受消费者欢迎 ， 已经覆盖美的、海尔、TCL、方太、A.O.史密斯、万和、苏泊尔、华帝、万家乐等多个品牌 ， 2022年Q1通过蓝盾计划验证的工人数量环比增长超200% ， 蓝盾计划订单数量环比增长约180% 。 消费者在选购电器时 ， 收获的不在仅仅是一件商品 ， 而是在贴心服务加持下的一份满足感 。

图片
并且 ， 随着主要消费人群聚焦年轻一代 ， 个性化、多样化的电器服务消费趋势愈加明显 。 如对电池换新、家电清洗、电器安装等服务需求持续走高 。 《报告》显示 ， 2022年Q1京东家电清洗服务同比增长107%、京东电池换新服务同比增长199% ， 京东电脑数码DIY装机服务履约单数环比2021年Q4增长90% 。 显示出电器精细化服务蕴藏的巨大潜力 。
解锁电器服务行业进阶密码 全面化服务开辟发展新路径
伴随着服务黄金时代的降临 ， 电器行业齐齐发力电器服务开掘与革新 ， 服务产品的品类与质量逐渐向趋同化发展 。 电器企业间想要拉开竞争距离 ， 打造独特的服务竞争优势 ， 就要基于一种服务产品辐射出多种选择可能性 ， 实现电器服务全面化进阶 。

图片
以以旧换新服务为例 ， 电器行业在原有服务基础上 ， 围绕用户一站式集成服务需求进行再升级 ， 打破同品类换新壁垒 ， 推出一站式以旧换新、跨品类换新及多件以旧换新 。 消费者在换新手机、电脑数码产品时 ， 可用多件非同品类旧机进行抵扣 ， 并享受一站式取送同步服务 。 消费者既降低了换新成本 ， 又巧妙处理闲置旧物 ， 成为换新式消费中的新潮选择 。 据《报告》 ， 2022年Q1京东手机一站式以旧换新订单量同比增长14倍;2022年Q1爱回收3C商品以旧换新跨品类支付量同比2021年Q1增长319.9% 。 根据《报告》 ， 2022年Q1京东手机通讯、电脑数码、家电以旧换新成交额同比增长666%;其中 ， 家电以旧换新成交额同比增长360% ， 订单量同比增长455% 。

图片
并且 ， 作为筑建电器市场理想化消费的重要角色 ， 电器服务还通过不断整合各环节资源优势 ， 打造更加成熟化、标准化的一站式配套服务 。 京东为B端企业客户搭建服务桥梁 ， 推出的企业工程一价无忧解决方案 ， 打造了商用电器产品消费体验全新模式 。
【科技大世界|电器服务向全产业链路渗透 呈现精细化、全面化发展新趋势】