凤凰网|云鲸智能摘得2022粤港澳大湾区“年度创新品牌奖”，创新实践再获认可( 二 )

下半场加码,服务创新将成行业重要分水岭

不过,当一个企业从0到1破局以后,竞争对手往往会马上跟进,企业独享窗口期的红利会逐步消失。
自云鲸研发出云鲸J1后,石头、科沃斯、追觅、由利等均已跟进。同时还有新锐品牌正在不断入局。据不完全统计,国内已陆续出现约两百个扫地机器人品牌,行业竞争已成一片红海。接下来如何继续在赛道找到一席之地,是云鲸智能,也是全行业玩家所需要思考的。
去年,云鲸智能开始探索服务创新,不仅与专业的服务团队合作,培训专业的上门服务师傅,而且还在内部打磨自营服务团队。

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如果从云鲸企业发展来看,之所以去碰服务,这与去年云鲸J2推向市场的过程有关。云鲸J2在J1的基础之上,创新性地将自动上下水功能模块化设计到扫拖机器人,进一步让消费者在使用扫地机器人时,连水都不用换。
然而要完成实现这种功能,就必须加入上门服务。就跟洗衣机一样,扫地机器人要实现自动换水,需和家庭水管等装置相连通。
但如果从行业进程来看,开始注重服务创新某种程度也代表一个行业进入了新的阶段,因为扫地机器人最终实现全自动化,自动上下水是必经之路,而自动上下水涉及安装,便离不开服务。
自去年云鲸率先实现自动上下水功能之后,今年以来,科沃斯、石头、追觅等品牌也纷纷跟进了该功能,但上门服务这块,除了云鲸之外,其他各家目前都暂未披露信息。
在传统家电领域,上门服务一直是非常重要的一环,甚至有三分产品,七分安装的说法。传统家电厂商比如海尔、美的、格力等均已建立起自己的上门服务平台或团队,提供家电安装、调试、清洗、维修保养等服务。而中国家庭服务机器人在国内虽已有多年历史,但始终未能真正打通家电服务的最后一公里,云鲸自建服务体系提供上门服务,是中国家用服务机器人行业在服务创新上的一次大胆探索。
据云鲸相关人士介绍,云鲸有一套成熟的服务监控数字系统,能够实现从派单到安装到服务完成的全流程服务闭环监管。同时,云鲸还有一套严格、精细、完整的服务人员培训及考核体系,只有通过课程培训及实操考核的服务人员,才能获得上门服务的资质。以此来保障服务质量。在社交媒体平台上,可以看到有用户分享云鲸服务人员入户安装的体验,可谓好评如潮。
在商业社会里,创新就像是产品的点金石,一不小心就能颠覆市场,开创出全新的行业。过去6年,云鲸智能从纵向深入研究自动洗拖布技术、上下水功能,再到横向扩展上门服务等,一直在不断创新、不断求变。
当然,云鲸智能也拥有不变的一面,以用户需求为中心,通过对产品和服务的持续创新,让用户真切地感受到更好的体验,同时也为行业带来生产力突破,这是云鲸智能坚守的不变。正是对这种变与不变的把握,才是造就不可复制的云鲸的根本原因。
而未来,所有企业也应如此,只有这样,扫地机器人行业才能从内卷中得到解放,重返以人为本、通过创新改变世界的快车道。