抖音|抖音小店一定要知道的6个小细节，不重视的都会踩坑，想做抖音小店的一定要看看( 二 ) 客服

设置路径如下：抖音小店电脑端-客服管理-常见问题

设置好用户可能会问的问题，当用户第一次进入客服界面，可以看到我们设置的问题，然后自助点击问题可以获取答案，一来可以缓解客服压力，二来可以在我们不在线的时候，有效解答用户问题，增加转化率。设置后长期下来可以赚的肯定不止一点点。
5、设置精选评论，让好评置顶
当我们产品已经卖出去一部分后，肯定会有一些用户会写一些带图的好评，当然也会有带图的差评。这个时候我们需要及时的点到评价管理，找到买家秀管理。设置一下精选评论，把带图好评的评论设置成精选，这样这个带图好评就会跑到最前面。用户想要购买的时候，第一眼看到的就是这个带图好评。另外记得把好评和差评都及时回复一下，好评的回复可以加一些产品卖点进去，引导回购，差评的回复可以解释为什么会差评，或者说把责任推卸出去，减小差评的影响。
6、一定要重视售后中的服务请求
我们在售后一栏中可以看到一个服务请求，这个是每天我们都需要去点一下看看的。如果有服务请求我们没有及时处理，一来会增加我们店铺的投诉率，这个问题在单量少的时候简直致命，会直接拉垮我们的店铺体验分。二来会让我们的店铺产生罚款，所以有售后产生的时候，一定要每天看看是否有服务请求，有的话及时处理，并且截图上传到服务请求里面。
今天我的分享就先到这里，之后会持续分享一下抖音小店的实操干货。
希望这篇文章对你有帮助，有问必答！可以后台找我哦~~~