淘宝|接手淘宝、天猫 4 个月，戴珊带来了哪些改变( 二 ) 天猫|戴珊|阿里巴巴

在戴珊被任命前公布的 Q3 财报中，淘特、淘菜菜去重后的年活跃消费者达 2.7 亿，年同比增长 200% ，去重后的日均交易订单量同比增速超过 400% ，成绩十分亮眼。
据《晚点 LatePost》报道， 2021 年 12 月 30 日，中国数字商业板块在一次管理会议中，正式宣布叫停了以 GMV 增长为目标的发展模式，预兆着淘宝和天猫会在产品、规则、服务以及运作机制上迎来变化。
正式上任后，戴珊对于淘宝、天猫的改革属实「大刀阔斧」。
首先是在组织结构上的大幅调整。
1 月 6 日，原淘宝事业群、天猫事业群整合为三个中心，分别是由俞峰负责的用户运营及发展中心；由阳光负责的产业运营及发展中心；以及由王明强负责的平台策略和运营中心。以上三位高管直接向戴珊汇报。
三个中心涵盖了用户、商家与平台，实现了管理上的纵向打通，天猫也继 2010 年宣布独立后，再次与淘宝「合并」。
此外，据虎嗅报道，淘宝直播继续由之前的负责人道放负责，但与此前不同是，原本淘宝直播的负责人与大淘系负责人之间并无直接汇报关系，而之后道放将直接向戴珊汇报，淘宝直播未来的重要性不言而喻。
其次是在产品层面上与各大竞品「对标」。
1 月份，阿里开始加码「源头好物」，推出立足于源头产地的生鲜交易服务平台「蜂耘」。依靠「蜂耘」平台，农产品商户可以一键开店并享受创业补贴。
除阿里外，字节也于 1 月份上线「源头好物」频道，打造新品牌「心跳优选」。此前，快手、拼多多、京东更是早已开始布局该领域，在「乡村振兴」的大背景下，「乡村电商」势必会成为电商平台们争夺的增长点之一。
2 月份，天猫 App 更新，新增「猫享自营」与「猫享闪购」，其中「猫享自营」为官方自营业务，「猫享闪购」是每天固定时段上线自营正品的折扣秒杀活动。
该举动被视为对标京东自营，通过「猫享」这一入口，整合阿里已有的自营商品，进一步形成品牌认知。
3 月份，瞄准 Z 世代年轻用户的电商 App「态棒」开始内测，该 App 内的产品均为国产潮流好物。
为了迎合年轻用户对于社交、消费的双重需求，「态棒」增添了与品牌主理人聊天的功能，融入了「话题」与「动态」，消费者可以在 App 内进行分享与交流。这显然又与小红书、得物等 App 的产品逻辑类似。
态棒
此外，在叫停以 GMV 为目标后，阿里电商将关注点更多放在了打磨产品和优化用户体验。
2 月 15 日，淘宝发布退款新规，升级了「未发货仅退款」规则。
新规则显示消费者在付款后商家未发货前，淘宝店铺小于等于 500 元的订单，天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行「未发货秒退款」处理，商家无需再手动操作。而在此前，「未发货秒退款」的金额限制为 200 元。
这一细节的变动一方面降低了商家的处理成本，另一方面提升了用户的售后满意度、优化购物体验，可谓「双赢」。
4 月 19 日，淘宝上线「价保中心」，用户可以通过「一键价保」快速申请价格保护，申请成功即可退回差价，但该功能目前仅限 88VIP 会员使用。
随着各大购物节的增多，商家先恶意提价再降价的情况时有发生，「价保中心」尽管目前并没有覆盖到每款商品，但对于维护消费者权益而言是一次有益尝试。
4 月 24 日，淘宝天猫又发布了一项 2022 年咖啡商家扶持计划，计划一年内孵化 50 多个千万规模以上的新品牌。淘宝天猫将推出专属小二服务，指导新商家运营，为的就是提升商家的体验。
一系列的变化正悄然发生，尽管接手的时日尚短，今天还难以评价这些举措能给淘宝、天猫能带来多少实质上的改变。但对于近几年从舆论环境、业务发展都陷入一定困境的淘宝、天猫，有变化本身可能就是一件好事。

【淘宝|接手淘宝、天猫 4 个月，戴珊带来了哪些改变】*头图来源：视觉中国