|顾客不是上帝，员工才是

文章图片

满足员工还是满足顾客？这是一个问题！
近日，有一个年轻的创业者通过私信找到我，想要咨询一下我对企业经营中出现的一些问题该如何取舍？
这个小伙子开了一家新媒体的代运营公司，发展了5年，业务范围包括：企业账号代运营、内容排版、宣传片拍摄等多种服务。
随着时间的发展以及团队的壮大，公司出现了一个非常尖锐的问题。有的客户非常难缠，虽然他们也付费了，但是员工服务他的时间要多2倍左右。
举个最简单的例子，一篇新品上市的品宣从文案创作到排版完成，大约4个小时就可以完成。可是这个客户非常挑剔，一会儿感觉标题不太好，一会儿又感觉某个形容词用的不到位，在文案好不容易通过之后，又开始在排版上不断改正，本来当天就可以完成的事情，在经过各种改正之后，到了第三天才能发送。这个客户服务一次，员工的头发就要掉一层。
难道真的是员工能力不行吗？也不是的，因为员工在跟其他客户服务的时候，一天也可以服务两个，而且都很满意。
遇到这种情况该怎么办？
很多老板都会跟员工说：“忍一忍吧，毕竟他是我们的客户。 ”
其实老板的意思很明白，这个客户虽然很难缠，但是他给公司贡献了正向现金流，没有理由放弃掉。
【|顾客不是上帝，员工才是】而实际上，老板从来没有站在员工的角度上去思考问题。服务一个难缠的客户会让员工的效率和心情全都降到最低。一个员工本来有能力一个月给公司净赚3万元，可是因为难缠客户的存在，只能给公司带来1万元的净利润，这到底是公司的损失还是员工的损失？
另外，丢掉这一个客户，有可能换来三个更高效的客户，这样反而会给公司带来更高的利润。
从公司的角度来说，只要客户愿意跟你合作，你也不能直接终止合作。最简单的方法就是大幅提高服务的费用，如果客户承受不了，自然会知难而退。假设客户仍然愿意合作，那就可以派一个服务意愿更高的员工服务，并且给予更高的工资。

任何一家公司的核心资产都是员工，只有让员工工作顺心了，效率才会提高，公司业务才会蒸蒸日上。
假设一家公司全部接手了一批其他公司不愿意服务的客户，每一个客户都能把你搞得头疼欲裂，这样的工作对于员工来说，没有任何幸福感，只有煎熬感。最终的结果就是一个接一个有能力的员工离职。
如果你敢把员工当成上帝，那么公司一定会有出其不意的收获。
如果可以的话，公司尽量不要搞996的工作制度，除非员工工资能跟华为、腾讯相比。只有让员工尽可能多的休息，才能有更多的创造力。多给员工一些自由的空间，不要动不动就罚钱。最关键的是，给员工超出同行的薪资。
薪资收入虽然不是唯一决定员工幸福与否的标准，但是它却是最关键的因素之一。因为很多员工的梦想是不上班，只要是上班就是为了那“碎银几两” 。
我个人有一家文化传媒公司，主要就是从事一些新媒体领域的业务，不过我们更加聚焦一点，主要针对有志于打造品牌的人，并且融资上市的企业服务。
我们的编辑团队会为创业者编写创始人个人故事、品牌故事、商业模式和融资计划书等。有些创业者我们是非常愿意服务的，因为他们不仅付费迅速，双方沟通效率也很高。以创始人故事为例，我们的主编只需要通过视频采访两个小时左右，就可以打造出一篇长达5000字左右的励志故事，让读者看完之后瞬间就能对你有一种非常清晰的了解，甚至还会被你的故事打动，从而产生合作。
之所以我们可以做到这个，是因为我们的编辑团队已经对国内知名企业家的故事有过系统的了解。他们会按照给名人写故事的思路，给创业者打造专属故事。
即便我们的编辑团队已经非常优秀，可是依然有一些创业者在我们合作的过程中，提出各种各样的修改意见，最终我们编辑团队也会出现士气大减的情况。
为了防止这种情况的出现，我们现在的合作有一个潜规则，只给客户修改一次的机会。只要客户能够把所有的要求一次性提出来，修改结果满意度可以达到95%以上。