华夏小康|深入银行业务线百融云创智能语音技术优势明显 “我们把数字化转型视为生

我们把数字化转型视为生死存亡之战，贯穿到战略转型的方方面面。某股份制银行行长在其2021年年度报告中致辞道。此次上市银行年报披露，各大银行高管们也更多地在财报致辞、业绩沟通会中直抒胸臆，将数字化转型提升为战略性重点工作，积极探索数字化转型新增长极。
银行数字化转型的核心是业务的转型，技术则是数字化转型的基石。人工智能技术深入银行业务线延伸服务领域、深化服务内涵、提升服务效率，成为银行实现转型发展的有力助推器。
百融云创深知银行日常业务线中除了需要听得见，还要求听得懂。不成熟产品的AI逻辑像是捉迷藏，更有甚者被称之为虐心设计，系统即便听清但听不懂客户的问题，于是频繁要求客户输入数字或符号做各种确认，最终弄巧成拙，落得各种差评。对于此类问题，百融云创深耕IVR技术实践，以AI过滤、精准触达客户、解决问题。
去年，百融云创与某国有银行合作案例中，将智能运营中的AI语音服务功能成功嵌入该行零售业务条线，相比此前人工工况， IVR+人工模式节省成本约50％， IVR模式则可节省成本约90％，而且两种模式考核结果接近人工服务标准的90％至95％；同时，依靠智能质检功能模块对人工电话录音把关，实现员工作业合规管理，百融云创很大程度上提高该行流程自动化的能力。
【华夏小康|深入银行业务线百融云创智能语音技术优势明显】百融云创智能语音技术的优势还在于对技术的深耕。 2021年，百融云创在AI语音技术领域的突破新添多轮对话智能语音交互系统与语音打断方法及装置两项国家专利授权，成为推动后期产品升级的重要技术储备。未来，百融云创AI语音产品的拓展仍将是自身重点之一，进一步将数字技术与金融产品理念相融合，与银行客户一起，创造出更多惠及业务线的科技产品。

华夏小康|深入银行业务线 百融云创智能语音技术优势明显

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