OPPO|为何三星总是不被国内推荐?产品服务和华为OPPO形成反差

OPPO|为何三星总是不被国内推荐?产品服务和华为OPPO形成反差

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OPPO|为何三星总是不被国内推荐?产品服务和华为OPPO形成反差

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OPPO|为何三星总是不被国内推荐?产品服务和华为OPPO形成反差

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最近 , Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数手机推荐度排行榜出炉 , 其中苹果不出意外地成为第一名 。 而让许多人意外的是 , 同样是国际大厂 , 且在全球有着第一份额的三星 , 却成为了相当不推荐的选择 , 名列倒数第二 , 这是为什么呢?

三星手机虽然在全球有着很高的份额 , 但是在国内的份额早已成为“其他” 。 在这样的情况下 , 三星手机在国内的售后网点比较少 , 即使在产品价格均价相当高的情况下 , 售后服务的体验也不如国内知名的品牌 , 虽然自然不被推荐 。 此外 , 三星手机的价格对国内用户的确相对很高 , 而且产品在国内的本土化做得也相当一般 , 比较难满足用户需求 。

和三星不同的是 , 国产阵营中的华为和OPPO分别成为了推荐排行榜上的第二和第三 , 表现相当亮眼 。 其中 , 华为的鸿蒙系统的确起到了很好的作用 , 不仅让老机型升级 , 而且让更多华为设备互相联动 , 提升了用户的体验 。 此次基础上 , 华为的售后服务也是相当完善的 , 在售后点数量不低的同时 , 有着升级内存 , 便宜更换屏幕和电池的服务 , 很好的满足老用户长期使用手机的需求 , 新用户入手也更加放心 。

在华为外 , OPPO的产品覆盖更多价位端 , 有低价位的A系列 , 也有现在畅享高端市场的Find X5系列 。 更重要的是 , OPPO的售后服务可谓是国内领跑着 , 其服务中心在全国的数量已经高达1000家 , 覆盖了全国300多个省市 , 900个区县 , 服务人员也已达到了近5000名 。 在这样的售后覆盖的同时 , OPPO还不断在升级自己的售后服务 , 不但有常见的贴膜、便宜换电池等服务 , 而且在最近推出了OPPO同城取送服务 , 首批覆盖46个城市 , 从下单后直接将手机送到线下维修点微信 , 只需4小时就能完成整个流畅 , 带来便携、高效的维修体验 。

OPPO作为行业首个推出同城取送服务的品牌 , 和美团配送进行了合作 , 目前仅支持Find X系列用户下单 , 可用于手机维修或贴膜 , 带来的服务体验是相当完善的 。 在实际使用同城取送服务时 , 用户只需要通过OPPO服务小程序填写需要的服务以及取收件相关信息即可 , 然后系统会分配最近的OPPO售后服务中心 , 并且在送达后和用户沟通维修细节 , 让用户可以足不出户 , 就能享受到线下高质量的维修服务 , 解决了售后服务中“走不开”、“没时间”等问题 。


值得一提的是 , Find X5系列用户在9月1日前还享有一次免费上门取送服务 , 可以说是相当贴心了 。 总的来说 , 在实际选择手机中 , 在产品力和价格的因素外 , 服务也是用户体验好坏的重要组成部分 , 所以我们能看到 , 国际大厂三星在国内不被推荐 , 国内的华为、OPPO相当被推荐 。 其中 , OPPO最近带来的同城取送服务无疑将手机服务带到了新的高度 , 解决了用户一直以来的痛点 , 希望以后有更多手机品牌可以跟进 , 给我们带来更好的体验 。
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