苹果|mac出问题直接人工接，慢慢讲操作直到问题解决，完全不推脱敷衍 mac|耳机|客服|数码

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首先，之前在美国手机坏了他们检测一下就直接当场给了台新机，所以我问中国店员为什么国内不能这样。她说还是因为滥用规则的“聪明人”太多所以只能这样。苹果直营店貌似是接待你的工程师会给你制定并解释维修方案，然后报价，如果修不好就得以这个价格给你换新机。苹果官网的售后，真的没得挑，买的苹果产品拆封激活了， 14天以内，只要你没有人为损坏，不论什么原因，都可以更换退货退款，并且更换之后的产品， 14天以内还可以继续无理由更换退货退款，试问国产品牌有哪家有这种服务。

说苹果服务不好的应该是渠道不对，买苹果产品最好是去苹果官方店或者官网。直营店和授权点简直不是一个物种，感觉苹果在乱授权。授权店除了装修像苹果，其他部分和十年前的电脑城商铺没有任何区别，体验极差。授权店进去看看iPadmini样机，被店员（销售）一把夺了过去，他说他的客户要看。

苹果客服让我觉得很舒服，既没有推诿责任，也直接向我保证能换，也在尝试问我要不要教我怎么预约门店。我当然知道ac是保修，这种感觉就像去吃自助餐，但是有的点给你说了哪里哪里不能拿，有的给你说了放开吃的感觉？我也描述不出来。我的上一个手机是m20p ，耳机是Freebuds 3华为的售后很不错，当时我就觉得算是国产里面服务很好的了，所以打苹果的电话才会觉得苹果原来售后更离谱。

mac出问题直接人工接，慢慢讲操作直到问题解决，完全不推脱敷衍，轻声细语的，你别说，真想找个苹果售后姐姐做老婆。 MacBook Pro过保了好久，电池鼓包了，拿到店里店员看了一眼问我还有其他问题吗，我说没了，然后客服就跟我说：那您放这（桌子）就好了，修好了给您寄过去，居然不要钱。华为的客服也挺好的啊，我一个66W充电宝充不进电，去售后也是换新了。
【苹果|mac出问题直接人工接，慢慢讲操作直到问题解决，完全不推脱敷衍】
以AC+的价格这服务没毛病，如果非要嚷嚷别人都不是这样那也没办法，之前买索尼电视也是， 1q多加保2年，很大概率用不上但一旦用上也是应当享受的服务。 AppleCare+ 服务计划可为 AirPods、Beats 入耳式耳机或 Beats 头戴式耳机提供自购买该服务计划之日起长达 2 年的专家技术支持，以及额外硬件保修服务，还可获得每 12 个月最多两次意外损坏保修服务，每次收取 RMB 199 的服务费。

针对意外损坏applecare条款写的清清楚楚，这种情况理应按照条款提供服务，我依据此更换过两次ipad整机，觉得理所应当。其实本来全部售后服务本来就应该这样，无论花钱没花钱，只要条款里有售后明确，就应该有良好的服务。结果大部分的产品售后体验都很差，把人的期望值都拉低了。最好的售后是雷蛇，不用什么AC+什么情不情愿，直接微信公众号申请售后，人到店里， NS码三码合一，直接换新。没有老货直接给同价位新货，没有什么扯皮不扯皮，这种比苹果还要AC保好的多得多了。

最后，苹果的售后很大一部分是外包的，已经要招股上市了，看营收报表，保内和保外差不多五五开吧。所以我理解问题的本质就是花多少钱买什么服务罢了，买AC的钱毕竟不便宜。售后华为OPPOvivo是第一梯队，进去有专人接待，水饮料小零食，免费贴膜还有的送原装手机壳，天才吧一般吧，不过人员培训Apple是最好的，话术专业。苹果售后小城市没有下沉确实挺麻烦的。