远程购物纠纷成为新的投诉热点( 二 ) 产业发展|基建|场景|文明|5g|赋

交了培训费老师不到位
教育培训类问题突出。受新冠肺炎疫情影响，一些教育培训机构未与消费者充分协商，将线下培训调整为线上，产生了一些消费纠纷。一些培训机构的营销顾问通过编造教师资历、夸大培训效果等方式进行虚假宣传，误导消费者。另外，教育培训中不履行合同约定或格式条款显失公平的问题也比较突出。个别培训机构不履行合同约定擅自更换培训地点、上课时间、授课老师甚至未经与消费者确认随意取消课程等情况时有发生。消费者因为自身原因解除合同，愿意按照合同承担违约责任，希望协商退回余下培训费时，经营者仍不能按合同约定及时退款。有些培训机构在与消费者签订的格式合同中，存在不平等条款，经营者以合同有约定为由，免除自身责任，加重消费者责任。
远程购物纠纷增长快
远程购物及物流运输纠纷增长较快。电视购物、网上购物、直销、直播带货等等，各种新的销售模式越来越受到消费者青睐，远程购物在方便消费者的同时，引发的消费纠纷也随之而来，成为新的投诉热点。主要集中在电子、数码产品、珠宝首饰、化妆品、图书音像等方面，消费者投诉反映出的主要问题多是商品质量和虚假宣传。快递服务投诉增长较快，如未按约定收取运费或货到后找借口增加运输费、托运物品损坏丢失或者即使已进行了保价仍拒绝按保价赔偿、经营者未送达物品至指定区域，乱收费、丢件、不按约定地址投递等。
案例
买电视一个月未开封
拆箱发现屏幕有裂缝
本报讯（采访人员李兵）在一些消费纠纷中，由于当事双方各执一词导致事件久拖不决的状况经常发生，在国际消费者权益日来临之际，石家庄市桥西区人民法院诉调对接中心就调解了一起因电视机屏幕裂缝引发的纠纷。
2020年6月份，市民张林（化名）在石家庄市某商场购买了一台电视机。当年7月份，商场将电视机送至张林老家。由于老家无人居住，送到的电视机便一直没有开封。
一个月后，张林回到老家拆开电视机包装，按照说明书自行安装了底座，接通电源后张林发现，该电视机屏幕上有一道裂缝。张林认为，这是电视机出厂运输所致，随即与销售电视机的商场联系解决方案。商场方面派人查看情况后，认为是张林自行安装底座方法不当而导致的屏幕断裂，拒绝退换货，只同意协助更换屏幕，但1000元的更换费用需要张林自理。随后的时间里，双方各执一词，导致双方矛盾始终无法解决。今年年初，张林将某商场诉至桥西区法院。
桥西区法院诉调对接中心法官助理何颖欣收到该案后，与人民调解员夏武岐认真阅看了案卷，分别联系双方当事人进行调解。在调解中，当事双方对购买电视机后因近一个月没有打开包装，屏幕出现裂缝的责任划分产生分歧。被损坏部位到底是商场送货途中造成的，还是张林自行安装时造成的，双方可谓是“公说公有理，婆说婆有理。”均不认为自己有过错，导致调解工作处于僵持状态。
为了帮助当事人尽快解决纠纷，何颖欣多次组织双方调解，在她的努力沟通下，商场方面表示虽损坏责任难以界定，但愿意本着对消费者负责的态度，承担更换屏幕的一半费用。“我新买的电视还没用，现在就要多掏500块钱？”张林对此方案并不认可，调解再度搁浅。
最后，经何颖欣反复沟通调解，双方一步步缩小争议差距，初步达成商场负责将电视屏幕维修好，张林承担300元维修费用的口头协议。
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