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【YouTube|淘宝花了2千多，鞋没收到就“自动收货”，客服：在规则范围】

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网购相信很多人都有经历，不仅方便而且价格还实惠。但是网购的东西很多时候不能一手交钱一手交货，而是需要顾客等待发货、收货，然后再确认，一顿操作下来，需要三四天时间；有时候买到不满意的东西，还需要退货换货，时间成本很大，对急需的人来说，并不是一个很好的选项。

前段时间，沈先生这双鞋花了2572块钱，在淘宝平台上一家鞋店买了一双鞋子，付款时间是去年12月7号，发货时间显示为12月8日。而到了今年为止，他查看了顺丰单号，仍然一直是显示未揽收状态。点开物流信息，也没有物流信息。
沈先生说，之前有向淘宝投诉过，当时卖家也有跟淘宝联系，说这双鞋子会在45天内发货的，然后淘宝判定卖家是合理的，就把他的投诉申请驳回。

过了些日子，沈先生发现，自己点开淘宝页面上的物流信息显示已发货，包裹正在等待揽收状态。然后物流信息一直是这样，刚开始他还问商家什么时候有物流信息更新，商家每次都往后推，让他一等再等。

到了去年12月24号，他向淘宝平台投诉商家虚假发货，但商家拒绝处理，拒绝说明写着该商品45天内发货，过几天就有物流了。接着淘宝客服介入判定投诉不成立，判定原因是凭证无法核实商家存在违规。之后沈先生就没有太在意这件事。

最近，沈先生发现鞋子大概是1月20号左右，被自动确认收货了，而自己在中间没有做过什么操作吗。收货以后他跟淘宝反馈过这个问题，但是他们就告知沈先生，卖家店铺的保证金不足，没办法来赔偿金额，淘宝方面也拒绝赔偿。

沈先生表示，现在情况就是鞋子没收到，然后钱也被卖家拿走了。沈先生再次点开，现在这双鞋显示商品过期不存在，这家店显示店铺不存在，或者店铺已关闭。现场沈先生再次联系淘宝客服了解情况。

客服表示，只要商家在发货之后，系统都会自动确认收货的，并不会判定物流是否有信心，因为有一些商品的话，它是会选择无信息的发货方式的。现在联系不到商家，店铺目前保证金是没有的。如果是需要退款的话，还是得联系一下商家那边的。

客服表示，如果沈先生在平台有联系过电话，或者是说旺旺信息正常都是可以联系到的，并表示沈先生情况的话确实是在系统自动收货的规则内的，可以帮沈先生联系一下商家处理退款的。
沈先生表示这件事情，他向网监分局反映了，收到的反馈是：我局于2022年3月4号联系商家拒绝接听，视为商家无正当理由不参与调解；3月4号联系平台核实商家无保证金，目前无法处理，平台已通知商家及时解决交易纠纷，后续关注商家处理情况；3月4号联系投诉人，告知调解结果，调解终止，投诉人知晓。

沈先生说当初商家写着这双鞋45天内发货，但商家第二天就填写了发货单显然是有问题的，而淘宝系统则是按照商家填写发货信息时就开始计算自动收货的时间。最大的问题是淘宝流程上有误，不清楚为什么淘宝只要卖家填写了单号，淘宝就可以有自动确认的时间，就不能说一直物流没有显示，它还能支持卖家能自动确认收货。淘宝得来承担这个方面的责任，因为是他们的监管能力不足导致这个事情发生。
淘宝方面最新情况是，目前启动赔偿手续，还会继续监管卖家。（1818黄金眼）