快手视频|终于知道快手电商复购率为何高达70%了！电子商务|算法|普惠|创投圈

出品 | 何玺排版 | 叶媛
3月4日，快手电商发布《2021快手电商信任建设年度报告》（“下文简称“报告”），从坚持普惠算法，技术向善促进消费公、践行平台责任，让用户消费更有确定性、创新协同共治，社会各方共建信任社区、重构消费决策，信任为行业带来新价值、共促消费公平，直播时代面临全新挑战五个方面对外系统性披露平台信任生态建设和治理情况。
玺哥查看了报告，觉得快手的很多做法很有意义。一起看看。
【快手视频|终于知道快手电商复购率为何高达70%了！】01
算法有没有价值观？快手报告给出了答案
快手在报告中说“算法也是产品价值观的体现，快手的创始团队很早就已明确，要坚持平等普惠的价值观” 。
快手是这么说，也是这么做的。据快手在报告中透露，早在2014年日活用户只有100万时，快手平台上由算法自然推荐的视频一度被几个固定用户“霸占” 。快手发现这个问题后，就在推荐算法中引入了“基尼系数” ，也强化算法的普惠价值。
报告数据显示，在普惠算法的逻辑下， 2021年很多5万粉丝以下的主播，在快手电商的日均成交额也能超过20万元。年度成交额超过100万元的主播中，粉丝不超过10万的低粉主播商家近万个。
除了普惠算法，快手还在运营管理中使用智能风控、个性化广告流量精细治理等技术推动技术向善。
如利用智能风控技术防止消费者订单在信息流转过程中泄露，持续改进和优化个性化广告推荐机制避免对用户造成干扰，利用技术开展助力乡村振兴工作等。
2021年，快手严厉打击“私单”交易行为，全年处罚信息安全违规主播及货主61871人次；在物流配送环节，快手电商于2021年8月全面启动电子面单的建设工作，建议商家开通和使用快手提供的电子面单发货，今年，快手将对小店的快递包裹，消费者的收货信息进行加密和脱敏。
快手一直在持续改进和优化个性化广告推荐机制，对违规商家实施禁止或限制投放广告的举措。 2021年10月至12月，共有3592个商家因违规销售商品被列入广告流量投放“黑名单” ，根据其违规的严重程度，平台给予其14天至永久投流封禁处罚。
2018年起，快手便开始利用技术开展助力乡村振兴工作。如快手实施的“快手幸福乡村战略” ，在教育、电商、文旅等多个领域，探索的“短视频+直播”助力乡村振兴的新模式，为脱贫攻坚和乡村振兴注入新活力。数据显示， 2021年，超过5.58亿个农产品订单经由快手电商从农村发往全国各地，农产品销售额和订单量和去年同期相比，分别增长了76.3%和88.4% 。
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如何让用户消费更有确定性？快手构建了信任治理体系
不少用户在消费的时候都会有各种顾虑，比如这个平台值不值得信任，商家值不值得信任、商品品质有没有保障，快递时长有没有保障等一系列复杂的消费因素。用户的这些顾虑不无道理，因为这些都是用户消费中最常遇到的问题。
如何打消用户心底的各种顾虑，并最大程度的给予用户安全消费保障。快手的做法是构建平台信任治理体系，并从社会共治的思路出发，建立了政府、企业、行业组织和社会公众多元参与的信任共建机制，以此对直播电商生态的贯通治理。
平台信任治理体系方面，快手不仅对侵犯消费者权益的行为采取零容忍的态度，还通过人工智能自动化审核结合人工审核识别的方式，在商品发布环节实现事前风险识别和拦截，此外，快手在2021年10月启动“榜单盯播”等专项治理工作，对登上各类卖货榜单的主播卖货行为进行人工盯播，严查商家虚假宣传、炒作卖货等各类违规行为。
数据显示，快手2021年封禁主播、商家和货主达21万人次，直播带货举报率为0.01% ，同比2020年下降8.96% 。榜单盯播专项治理启动3个月的时间里，累计处罚主播1480人次，榜单举报率下降至0.0015% ，降幅为54% 。 2021年12月，快手电商推出“上榜黑名单”制度，对违规商家采取从限制到禁止上榜的梯度处罚。
此外，快手还重拳打击刷单等团伙破坏诚信行为。 2021年，快手日均拦截涉嫌刷单账号超过8000个，帮助商家各项补贴活动止损超过1亿元。截至目前，日均拦截刷单作弊行为超过5万次。