零售业|实体零售的终局是什么？( 二 ) 微盟

“以前是专注于在店内接待消费者，现如今，通过小程序商城、企微助手等工具；小红书、抖音等线上等社媒平台，导购与消费者之间的羁绊则更深了一些。 ”
围绕导购数字化，新眸发现相较于导购和消费者之间的传统购物和卖货的连接方式，数字化导购在微盟的语境中被赋予了更为全面的期许。
通过数字化工具，导购能够与消费者建立更为长久和密切的联系，比如利用微盟的数字化导购工具，门店导购可以在获客、转化、服务等关键环节完成对消费者的跟踪和覆盖。
来自鄂尔多斯这一品牌的导购范佳琪，在数字化导购的辅助下，开始逐渐品尝到实体零售转型带来的果实。
在此之前，作为实体门店的导购，其和消费者的交流大都发生于线下的短暂交集，数字化工具则带来了更多交互的机会和时间。
在接入数字化导购工具后，范佳琪在对话中提到，其小红书账户的粉丝是鄂尔多斯导购中最多的，当社媒平台的粉丝数反馈至其业绩层，据透露，范佳琪线上和线下的业绩比例已经达到了对等的状态。
范佳琪并非个例，在微盟近日举办的超级导购大赛中，来自雅迪、艾莱依、巴拉巴拉等品牌的优秀导购，作为用户价值传递的关键角色，均在零售数字化进入2.0时代的进程中发挥着重要的作用。
在新眸看来，传统导购基于对用户情绪的理解，以销售者的身份与其建立相应的感情连接，同时基于对商品的理解，不断向消费者传递产品价值的相关信息，最后获得消费者的信任，推动购买行为的产生。
【零售业|实体零售的终局是什么？】而问题出现在，从用户诉求到商品理念的传递，大部分传统导购缺乏可以量化的工具，从而无法精准掌控销售环节，完成销售闭环。
于是，精准触达客户被视为实体零售突围传统销售闭环的第一步，而导购作为一个一端连接消费者，一端连接用户的重要角色，其数字化的一面正在被加速挖掘。微盟集团副总裁凌芸曾多次提到，未来导购既能精准传递企业的价值理念，同时也能够准确感知需求，随时提供用户满意的解决方案。
以导购环节为始，零售2.0之风逐渐吹向渠道、分销、营销等关键业务。根据国海证券显示， 2020年，中国智慧零售市场规模占社会零售销售总额比例为0.99% ，较2017年的0.11% ，提升了0.88pct ，而在微盟调研企业中， 68%愿意选择SaaS服务商提供相关智慧零售服务。
一场非“零和游戏”电商零售进攻的时期，线上渠道和线下渠道一度被视为互为竞争的关系，如今，零售数字化走向2.0时代时，一个关乎线上和线下大融合的游戏正在拉开帷幕。
回看消费市场的发展，新眸发现，面对多重因素叠加下的复杂市场环境，消费者结构加速发生变化，如今85后、90后等中等收入群体成为了消费主力，而更追崇个性化消费的95后、00后也逐步成长为了市场购买力的主体。
年轻人的消费潜力的逐步提升，使得零售渠道也在发生相应的改变。
其中，线下渠道基于基本的铺货角色，向更完美的体验感转型，以期吸引用户，从而获得更多消费者的注意力。而线上渠道则从基础的展示性功能切入，去融合更多社交、娱乐元素，并不断激发用户的关注度。
更为明显的变化在于，如今线上电商平台开始走到线下，而线下的零售巨头也开始加速发力线上。比如线上平台中阿里持续推进本地生活服务和到家业务；美团则基于美团优选设立了货物自提的方式等。而在线下零售品牌中，诸如国美、永辉等商超则加速开发线上购物渠道，从实体零售走向线上化。
于是，我们看到，当线上线下融合的趋势之下，零售2.0时代开始被赋予了更为智慧的期待。
根据国海证券数据测算，预计2023年，智慧零售规模达3.6万亿元，较2020年CAGR达110% ，渗透率达6.5% ，较2020年提升5.5pct 。
以微盟打造的智慧零售解决方案为例，其聚焦于服饰家居、美妆个护、商超便利、母婴童玩、数码小电、建材大电、购物百货、食品快消等八大领域，针对营销难、获客难、用户维护难、私域运营难、全渠道经营难、线上线下管理难、加盟商管理难、库存管理难、竞争难等痛点提供一体化的解决方案。在诸如全渠道引流、一致性运营、社群运营、裂变营销、内容营销、加盟商管理、进销存管理等关键环节提供了重要的支持。