精细化|运营是精细化运营过程中的魔法数字( 二 ) xr|活水|业务|硬件端|生态|腾讯

用心的小伙伴你们会发现：微信新设备登陆需要至少2位好友验证，验证好友失败后，在没有绑定手机的情况下，会提示我们通过好友手机号验证，最少需要填写3个微信好友的手机号，足以说明一个微信必须有3个好友关系了。
三、案例：UU跑腿下单5-6单从用户看到你的品牌，下载软件到最后体验完的整个路径过程出发，去设计用户在该过程中的每个环节，做到用户注册登录了你的APP，就要按照你设计的路径走完，最后让用户主动完成转化，后期再复购，是每一个产品最常规设置的用户行为路径。
在我们负责UU跑腿全国运营中心的时候，很多用户给我们反馈，你们跑腿费用太贵了，甚至有些人第一次感觉到费用太贵就卸载了，后来调研得知，嫌太贵的大多都是刚下载体验到UU跑腿的服务。
任何负责产品的运营人员，都特别希望用户可以长久留存，如果用户刚注册就流失了，大多数都是因为新用户没有体验到产品的价值所在。一旦新用户流失率较大，我们前期投入的引流成本费用将会付之东流，更不用说盈利了。
后期，我专门招聘了2位数据分析师围绕用户行为特征与用户活跃做所有正相关的数据分析，分析得知在新用户注册60天内如果用户下单超过5-6单之后，发现用户以后不用过于策略引导都会自动下单使用UU跑腿。
简单的你可以理解为，如果他已经下单超过了5-6单的用户，他打开你软件的次数至少在30-50次是不止的的，他对你软件的功能使用以及帮我买、帮我送、代排队等各种服务估计都已经很熟悉了。

文章插图
假设我们把所有下1单、下2单、下3单、下4单等都提升到下5-6单是不是用户的留存就会大大提升了呢？
按照这个思路出发，我们把下1单当做一个单元一类用户，针对这个单元类型用户制定“升级”策略，以此类推，所以说把用户逐级提升不是问题，如果超过60天依旧未提升不上去的用户就把他放在“僵尸库”，暂停所有策略做提升，如果再不断使用优惠券、现金券，哪怕只是发一条短信都是在浪费资源，假设下1单用户超过60天依旧未转化还有300万用户，每给他们推送一次短信的费用是300万x0.03元=9万元，所以说要及时提升用户转化，及时排除无效无价值的用户。
但是用户路径不能跳跃，只有注册了才能下单，如果用户都不注册谈何下单，所以我们首先要解决的第一个问题就是：从非注册用户向注册用户池转化，也就是想办法让用户注册登录下0单。
怎么找到非注册用户的流量就可以做注册转化，在UU跑腿非注册用户中有一类用户叫做“收件人”未转化，收件人未转化就是订单目的地的人员是别人给他运送东西，但是他从来没有注册过UU跑腿的这类用户。
针对于收件人未转化的引导策略是：

文章插图
第1次：跑男将订单送达收件人，就会提醒该收件人未注册用户，跑男可以引导用户扫码注册给好评，自然而然就注册了UU跑腿，注册成功后就变成了转化用户（注册发0单），跑男可以获得3-5元现金奖励，而用户可以得到一个3天有效期的5元优惠券。
如果未扫码注册依旧是收件人未转用户，需要第二次干预。
第2次：收到订单的次日，我们成为第1天，我们将会给用户推送一条类似“xxx您好，感谢您使用跑腿服务，全程仅花费27分钟，再送您一张5元优惠券，戳链接XXXXXX” , 如果用户点击链接注册了，你会发现这个营销成本只有一条短信的费用3分钱，比第一次跑男面对面引导便宜太多了，但是没有第1次的基础也不可能有第2次的成交，如果第2次没有注册，那就进入第3次引导注册。
第3次、第4次、第5次、第6次、第7次、第N次参考第2次大致的路径，现有现金券、折扣券、满减券、优惠券到期等等方式不断提醒和引导用户注册，甚至必要的时候还会采用免单虚头引导用户注册。
其实免费是用户正常下单之后，让用户抽奖，抽奖比例不为空，抽奖的金额全部再返还到APP的余额内再次使用就可以了。

文章插图
参照以上的用户注册干预流程，将用户从非注册想注册转化，从注册发0单向注册发1单转化，以此类推，其实每一个用户定义（例如注册发1单）就是一类用户池，学会将用户分类，找到第5-6的价值用户才是把魔法数字用到了极致，所以我们要围绕我们目标，多关注与目标正相关的数据指标，找到影响目标值差异性的关键数字。