gmv|ToC商家小程序常见问题&情景调研方法介绍( 三 )

尤其对于类似我们的案例中这样，线上线下工具物料和触点多样的情况下，通过model的方式对用户完整的体验流程、步骤、工具物料的使用，组织的影响进行多方面的分析，帮助我们更加清晰和完善小程序的定位和设计。
例如在本次案例中（只是打个比方，不同商家的解决方案不同），我们可以完善小程序自提功能，小程序定位用来做拉新转化（App做忠客），统一小程序A和小程序B为1个小程序，从设计上给予用户清楚的指导（首页依然需要有明显的会员码入口），避免用户来回切换等。
具体的方案细节也可以经过5种model进行理论检验，低成本快速的做出较为理想的解决方案。在方案的推进和沟通中，利用culture model分析各个组织和人员的利益点等，进行有针对性的沟通交流，也有助于我们推进方案的执行。
参考文献：

Holtzblatt, Karen, and Hugh Beyer.Contextual design: defining customer-centered systems.
Elsevier, 1997.https://en.wikipedia.org/wiki/Contextual_design

作者：腾讯CDC，微信公众号：腾讯CDC体验设计
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