法治日报 |网约车行驶路线须依法立规矩网约车司机持续偏离路线

网约车司机持续偏离路线，与其交涉无果并报警后，河北省容城县的魏女士选择跳车。从网约车偏航开始，以女乘客跳车为终，此次魏女士的遭遇与此前发生的多起跳车事件相类似。
实际生活中，网约车司机不按导航路线行驶的情况时有发生，如果司机事先未与乘客进行有效沟通，随意偏航极易造成乘客恐慌，引发跳车等事件的发生。
《法治日报》采访人员调查发现，要让偏航的网约车回归正轨，不仅需要建立良好有序的司乘关系，加强专业沟通等文明自觉，更需要网约车平台不断完善优化管理流程和规则指引，持续开展对司机的相关培训，从制度角度和技术角度给网约车行驶路线立下规矩。
司机持续偏航乘客跳车自救
晚上，路上没人，多次质疑没有回应，一键报警了都不停车，换成是我，我也跳！魏女士遭遇网约车偏航一事被爆出后，一位网友如是留言。
2021年12月4日晚8时许，魏女士从火车站出来，使用滴滴出行打到一辆网约车，返回位于容城县城的住所。因为魏女士选择拼车单，司机在送同车一位男乘客到达目的地后，继续送她。但在男乘客下车后，司机却并没有按照导航向魏女士的目的地行驶。
魏女士告诉媒体，在她乘车期间，司机一直没有说话。发现司机偏航后，魏女士多次质疑其行驶路线，但司机并未回应。魏女士随后要求司机停车，司机没有回复也未停车。
魏女士拨打了网约车平台的一键报警，就在与警方保持通话过程中，她发现司机仍未停车且准备转向一条漆黑的小巷，趁车辆转弯减速时，她从车窗跳车。魏女士回忆，她跳车后，网约车司机短暂停车后，径直开走了，并没有下车确认她是否受伤。
对此，网约车平台很快成立了专项调查小组，全面停止了涉事司机的服务并接受调查。据专项调查小组向魏女士家属反馈，涉事网约车在离终点约800米的位置时出现了偏移，经调取当晚录音核实，魏女士第一时间质疑司机的行驶路线，当时司机并没有给出正面回应，在魏女士继续质疑的过程中，在录音中能听到司机嗯了一声，但是并没有给出言语上的回应。
事发后，魏女士及家属与网约车平台进行了多次交涉，但直到2021年底此事被媒体曝出后，对于网约车司机偏航的真实动机，网约车平台始终没有给出答案。事发后，当地警方已介入调查。
跳车事件多发引发社会关注
由于网约车偏航而引发的跳车事件，已经不是简单一起两起。
2021年2月6日发生的货拉拉女乘客坠亡案引发社会极大关注。该案中，货拉拉签约司机周阳春通过平台接到被害人车某某搬家订单，因等候装车时间长，且车某某拒绝接受付费装车服务并支付延时等候费，导致订单赚钱少，周阳春心生不满。途中，周阳春又向车某某提出可提供付费卸车搬运服务，再遭拒绝，更加不满。
行驶途中，周阳春未按平台推荐路线行驶，自行选择一条相对省时但人车稀少、灯光昏暗的偏僻路线。车某某4次提示偏航，周阳春态度恶劣，与车某某发生争吵。车某某心生恐惧，把头伸出窗外要求停车。周阳春发现车某某用双手抓住货车右侧窗户下沿，上身探出了车外，可能坠车，虽打开双闪警示后车，但未采取制止或制动措施。随后，车某某从车窗坠落，经抢救无效死亡。
2021年9月10日，湖南省长沙市岳麓区人民法院对该案作出一审判决，认定周阳春犯过失致人死亡罪，综合考虑其具有自首、自愿认罪认罚、积极对被害人施救等情节，依法判处其有期徒刑一年，缓刑一年。周阳春提起上诉。 2022年1月7日，长沙市中级人民法院作出二审裁定，驳回上诉，维持原判。
2021年6月12日，浙江省杭州市的高女士打了一辆首汽约车，途中她认为司机企图跟她搭讪，且两次更改路线偏航，高女士越想越怕选择跳车，导致左臂骨折。对此，网约车平台回应称该事件系司乘沟通不畅引起乘客误解所致。
2021年6月21日，杭州市富阳区人民政府新闻办发布《关于首汽约车平台网约车事件的情况通报》。通报称，根据涉事车辆录音，司机和乘客高女士之间就车辆不按导航行驶有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车司机的行为违反了《杭州市客运出租汽车管理条例》相关规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。