服务商|对话中关村科金冯宗欣：金融机构如何避免“酒香也怕巷子深”？台积电|finfet|美国军方|euv|量产

文章插图

作者丨何思思
编辑丨周蕾
有句老话叫做“酒香不怕巷子深”，但在市场经济快速发展的今天，这句老话似乎有些失效了。企业对营销手段的重视程度日渐高涨，更试图借助于互联网、通信技术和数字化手段，为营销过程加持，吸引更多消费者。
聚焦到行业应用，金融行业的数字化营销要领跑于其他行业。不仅是因为金融业的信息化、数字化进程较快，更因为金融机构在展业过程中，已经逐渐摸到了流量的天花板。
一位来自国有大行科技子公司的业内人士告诉雷峰网，移动互联网的流量红利已经不再，银行展业规模和用户的增速或将放缓。
去年年底发布的信用卡新规，就要求银行不得以发卡量、客户数量等作为单一或主要考核指标，一系列政策也从侧面反映了，“存量客户经营”才是金融机构下一阶段的主战场。
那么，如何研发为客户所用的金融数字化营销方案，如何通过数字化手段营销存量客户？带着这些疑虑，近期雷峰网与北京中关村科金技术有限公司（以下简称“中关村科金”）智能营销事业部总经理冯宗欣进行了一次深度对话，试图通过此次对话找寻问题的答案。
技术+场景，金融数字化转型的左膀右臂
数字化转型的概念已经渗透到千行百业，工业、农业、服务业甚至是中国政务已经开始提供或使用数字化产品生产产品或提供服务。近年来，智能制造、数字乡村、智慧城市等概念逐渐涌现，并成为了数字经济时代的主流。
其中，数字化服务商作为帮助企业实现数字化转型的主要合作伙伴承担了重要的责任。从目前数字化转型服务商的发展来看主要分为数字化营销、数字化管理、数字化技术、数字化供应链四大类，每个类别又囊括了上百家服务商企业。
亿欧智库发布的《2021中国数字化转型服务商精选目录》显示，数字化管理、营销、技术服务商较多占比均在20%以上，数字化管理服务商更是高达27%。服务商整体成立时间短，91%服务商成立于2000年后，且64%企业成立于10年内。
可以说，企业进行数字化转型同时，各大服务商也都发挥着自身优势以被市场选择，有的专注于管理的数字化，诸如飞书、法大大等，有的专注于营销的数字化，诸如有赞、明略科技等。但是集营销、管理、技术于一身的成熟的服务商却是少数。
据了解，中关村科金自2014年成立以来，主要为金融、零售、教育、大健康、智能制造等行业头部企业提供数字化解决方案。区别于其他服务商，中科金致力于以AI+场景的方式赋能千行百业，不仅注重底层技术的自研，还强调下场做应用，所提供的数字化解决方案涉及到企业的前中后期，包括数字化服务、数字化运营、数字化营销。
谈及为何从AI赛道入手做自研？
冯宗欣解释道，人工智能最核心的是 AI研发能力，选用三方就是用别人的AI技术帮客户做应用，不是一家纯正的人工智能公司。我们的最终目的是落地到业务上，解决一家企业端到端的整体性问题，这和传统做底层的AI公司还是有区别的。
此外，雷峰网还注意到，中关村科金的客户群体大多来自金融机构，包括银行、保险、信托等。客观上讲，金融行业的数字化一直领跑其他产业，但伴随业务、服务的逐步推进，长久以来建设的IT体系中的诸多弊端也逐渐显现出来，例如技术方面，底层数字化架构的改造更为棘手；用户方面，人性化服务能力亟待提升等。
冯宗欣告诉雷峰网，相较于其他行业，金融行业成长比较稳健，同时服务水平要求比较高，符合公司团队对技术的定位。另一方面，金融是现在所有数字化转型行业中，围绕服务消费者概念进行的，并且金融行业涵盖大量的C端客户，是一个非常大的市场规模。
“金融行业的数字化转型往往从自身的服务和运营开始，现在大部分金融机构已经完成了服务和运营的数字化，诸如客服、开户等均实现的数字化，金融行业已经到了营销数字化转型新时代，”冯宗欣补充道。
因时而变，数字化营销成燃眉之急
数字化营销已成为数字化服务商的主营业务之一，2021年中国市场的整体营销投入不断增长，数字化转型企业希望通过数字化手段提升传播效率，以实现更精细化的管理，更好地满足用户需求。在这一背景的影响下，金融行业的数字化营销迫在眉睫。
其一，之前大多数金融机构采用线下营销的方式，但是伴随着业务规模的扩大以及客户群体的变化，金融行业传统营销模式的不足日益显现，粗放式的营销之路越来越行不通。