层级|体验设计师如何做好

编辑导语：体验设计师如何才能做好信息传达呢？本篇文章中，作者从信息传达的3个层级、影响信息传达的3个因素、交互和视觉层面信息传达的设计原则这三个方面去详细地介绍，推荐想要学习信息传达的群体阅读。

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作为体验设计师，基本的任务就是根据产品目标和用户需求，传递给用户有价值的信息，解决用户的实际问题，最终带给用户愉悦的体验感受，同时提升商业价值。
“信息传达”是设计的第一步，只有做好有效的信息传递，才能进一步影响用户的操作行为。
当然为了带给用户更好的体验，除了清晰的传达业务层面的信息之外，还需要从情感层面与用户形成互动，最终在用户内心建立起产品品牌形象，让用户与平台形成更稳定的连接关系。
那么到底如何做好信息传达设计呢？
本文主要内容包括：信息传达的3个层级、影响信息传达的3个因素、交互和视觉层面信息传达的设计原则。
一、信息传达的3个层级根据体验设计的五要素，设计师深度参与的环节主要集中在结构层，框架层和表现层，因此信息传达需要包含3个层面的内容。

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1. 合理的信息架构产品信息架构是根据整个产品定位确定的，是产品最基本的信息传达方式，不同的产品类型信息架构差异会比较大。最近滴滴的改版很好的展现了产品定位对信息架构的影响。
旧版的滴滴App更偏向于出行工具，信息层级更加扁平。出行选择采用头部标签形式，用户切换后即可进入相应的页面，操作效率更高。
而改版后的滴滴升级为综合性平台，集合了橙心优选、理财、外卖等业务，因此首页增加了金刚区作为入口分流，信息架构层级更深。同时为了扶植“橙心优选”流量，首页下方内容全部为商品展示，通过直接加购的方式，实现用户快速选购下单。

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2. 有效的内容传达信息传达方式是服务于内容的，需要根据内容确定表现形式。资讯类产品更多的采用“左文右图”的标题形式，甚至直接展示内容，引导用户浏览查看，用户的行为链路更短，效率更高。
而电商类产品由于商品品类众多、玩法更多，用户选购时需要了解的信息更多，因此链路会更长。为了激发用户兴趣，页面展现更多以商品图展示为主。

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拼多多为了缩短用户触达商品的链路，采用了类似资讯产品的信息结构，首页除了金刚区和重点频道楼层外，直接展示出了商品信息，而且采用的是“左图右文”的方式，让用户可以更全面的了解商品信息，从而减少用户的决策成本，提高用户的购买效率。

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3. 强化情感信息产品最高目标是与用户建立稳定的连接关系，将用户转化成产品的忠实用户。单纯依靠设计手段是无法实现的，需要提升综合的产品价值，但是某些节点，设计层面可以带给用户更为强烈的感知。特定场景下需要通过情感化的表达，拉近产品与用户的距离。
最为典型的就是游戏中的“爽点”体验，用户等级升级成长、游戏中击杀对方，对战胜利等关键时刻，都会通过音效、动效强化用户的正向情绪。

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二、影响信息传达的3个因素信息传达以接收方的体验为衡量标准，需要紧紧围绕用户的需求、认知和场景做出相应的体验设计。

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1. 与用户需求和习惯相匹配无论是2020年初的支付宝平台战略升级，或是引发广泛关注的淘宝首页改版，还是今年滴滴的改版升级，都是基于产品战略方向做出的改进优化。
但是用户核心行为习惯都做了保留，避免升级带给用户太多负面体验。例如支付宝版本升级后，首页的核心操作区域中“扫一扫”和“收/付款”依旧占据了重要的页面位置。滴滴从出行工具走向了平台、但是交通出行仍然作为首要核心功能放置在页面最顶端。

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2. 与用户心智模型相匹配当用户根据接收到的信息做出相应行为时，希望能够看到与信息相匹配的内容。因此信息传递需要符合用户的“心智模型”。