nps|019 ToB 销售弹药包之四：活跃关系 A轮融资|百度|a轮融资

编辑导语：ToB 产品若想更加成功地向用户传递品牌价值与产品信息，需要使用轻量级的内容、相对高频地传达至用户。那么，有哪些内容符合上述条件？本篇文章里，作者总结了ToB 产品要想活跃客户关系、所需打造的内容分享类型，一起来看一下。

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品牌影响力的构建，和客户之间的信任，都无法一蹴而就。
这种水磨工夫，只能用轻量级、相对高频次的内容，在适当时刻投递到客户面前，才能逐渐达到效果。
内容本身除了传递积极的品牌信号外，销售和客户也需要些小话题去破冰混脸熟。
这是 24 类弹药的最后一篇，讲对客的轻量级内容分享。
一、画册长图画册的目的是帮助客户在于品牌之间的接触早期，为客户提供价值指引，与客户心中的需求相呼应的文件。
这一目的决定了材料核心内容必须精简、展示效果抓眼睛，设计上的创新要与客户的需求共振，达到目标客户“眼前一亮”的效果。
格式是多元的。比如文档类工具，画册里的文字多些也没问题，目标受众对文字的接受度也较高。但文字多不代表内容多。文字只是点缀，标题传递的理念应非常聚焦。
做这种材料，想要很好地用起来，重要一点就是不费事。如果出个材料到发布，内容经过一群人七嘴八舌反复改，设计稿调整反复，发布要一堆审核，那若非必要，没人想做。公司内很多声音和创意就发挥不出来。这是这类材料内部流程的通病：不算干货，谁都能说几句，想法和建议都很廉价。
我很喜欢长图这种形式，便于分享和跟踪。轻松简单，没有打印装订成本，做的成本很低。随手就可以转给刚才一起喝了杯咖啡的潜在客户、新同事。发出没压力，吸收没负担。
再次推荐 canva.cn，谁有想法都能直接上手，做海报做册子极其方便。产品不用找设计参与，也就少了中间环节信息丢失的问题。
二、最佳实践最佳实践是场景的封装，针对特点用户群体的特点共性诉求，抽象出来的方案材料。
材料中往往不仅包含受众和问题的描述，更可能细化到操作步骤和截图说明，手把手教客户完成特定任务。
写最佳实践的第一步，就是定义客户的核心使用故事。追求转化、留存、复购还是推荐，追求高 NPS 还是好的社区氛围，先立好目标，有个范围。
第二步，拉单子。结合服务工单记录和 FAQ 文档，在定好的故事中，找出最核心的 5-10 个场景问题，并按照客户语言对需求进行描述，作为标题。标题既应包含定位，让客户找位就座；又需要说明价值。例如：游戏行业出海合规最佳实践、零售新兴品牌打造全渠道会员方案。
最佳实践材料处于轻重之间。重可以类似白皮书，作为内容运营或客户 POC 过程中的辅助材料；轻可以在售前随时发给客户，作为需求调研的一种方式，观察客户反馈。
三、新客通报新客通报短小精悍，不需要实际内容，就有个海报表示联谊合作达成即可。
这是最轻量级的内容。做个简单的海报模板，每个客户换换颜色文字，能用很久。
每个新客户都能发一轮，在朋友圈或公众号中宣传，成本极低，图快、省事，是市场用于打底的内容。
除了打动潜客外，资方、合作方等重要外部机构，对充足的客户案例是有特殊偏好的。一些企业冲上市，会以低价抢客户，目的就是集邮似的摆出客户 Logo 墙。如果拿到客户，但没有宣传出去，那可真属老黄牛的，相当于把事办了但好处只拿了一半。
四、行业案例集案例集是经过包装的对外客户案例分享集，Case Study，很多厂商网站上都有这一栏。通常篇幅适中、笔触浅显。内容有选择性展示，可信度也就那样。
案例中，应最亮眼的是两点：客户真实的声音、数据化成果展示。但往往网站上这两部分内容都没有，看着像是自卖自夸，禁不起推敲考察。
甲方只看重实际效果，但以中国现在的信息化阶段，新软件的效果往往都没办法直观看出来。可能用起来更爽了，可能老板更满意，可能行业更通透、效率更高了，但由于缺乏数字化衡量体系，只能说个含含糊糊，听个热闹。
如果能在最佳实践中把特定工作的效率提升了多少百分比，节省多少时间多少钱，让人信服地列出来，让同类型客户立刻共鸣，说到他心坎去，效果就很好了。
以往给客户讲标的 PPT 可能是案例集非常好的素材。过去有个头部地产行业客户，说破嘴皮都不买账。但当我拿出另一家地产行业龙头的案例，而且直接用我当时讲标的 PPT 时，对着用户故事地图讲解时，客户立刻就产生了强烈共鸣，明确表示：这就是我想要的。