消费者不满，站长不赚钱！快递驿站好了谁？中薪|造假|虚假信息|流量|打击

【民生调查局】
编者按：
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中新网客户端北京1月25日电(采访人员吴涛)“我在家呢，能不能把快递送上来？”“你去快递驿站拿吧，现在都不送上门。”你有没有碰到过这种情况？
不知道从什么时候起，很多快递员都不送货上门了，而是把包裹直接放快递驿站，为何快递员喜欢这么干？快递驿站老板能凭此赚到钱吗？

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受访者供图无惧投诉，部分快递几乎不再送货上门
近来，不少消费者反映，一些快递几乎不再送货到家，“原来打电话过去要求送到家，快递员或快递驿站老板还会送来，现在打电话都不会送，直接扔快递驿站。”
不过也有一部分用户对此无所谓：“白天上班不在家，送到驿站刚好下班去取，挺方便的。”
据不完全统计，现在只有京东快递、顺丰，以及一些生鲜平台会送货上门，韵达、圆通等快递在很多城市几乎都不再送货上门。EMS也有一部分快递会直接放驿站或快递柜。

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受访者供图但实际上，江苏、浙江等地邮政管理部门都曾表示，快递员未征得用户同意就把快递投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。还有地方消保委称，快递公司将快递放入快递柜前，应征得消费者的同意。
驿站方面虽然没有明确提到，但《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
不过采访人员在采访中了解到，给快递员和快递企业打投诉电话基本没用。有消费者明确标注“拒绝驿站代收，否则拒收+投诉”，结果包裹依然被扔到了快递驿站，投诉也无用，快递员依然我行我素。

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《国家邮政局关于2020年11月邮政业用户申诉情况的通告》截图据采访人员了解，如果快递企业对投诉不予回应，消费者还可登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。国家邮政局披露的2020年11月邮政业用户申诉情况显示，对快递企业有效申诉处理满意率为96%。除此之外，消费者在必要时还可以选择到法院起诉。
快递不送上门，快递驿站特赚钱？
“一般消费者认为快递驿站里面有成堆的快递，又不用挨个去送，这是一个‘坐等数钱’的好买卖，可现在并不是这样。”有快递驿站老板侯衫(化名)对中新网采访人员表示，“快递驿站越来越不好干。”
“2018年时，我们每扫出一件快递赚1元，现在快递公司送来的件是8毛钱，快递员送来的是5毛钱，收益越来越低。”侯衫称。
据了解，在2018年，侯衫所在的小区只有他开的菜鸟驿站，后来又来了“妈妈驿站”，丰巢、京东等企业的快递柜也跟着出现，快递末端服务的同行竞争加大。
“收益每况愈下，那时候平均一天有300个件，也就是赚300元；现在差不多150个件，即便全是8毛的件，也才120元，还有5毛的呢，你算下，一天才能赚多少？”

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【 消费者不满，站长不赚钱！快递驿站好了谁？】消费者在某快递驿站排队取快递。采访人员注意到，目前该驿站除了送快递，陆续开通了送水、卖液化气等服务来增加收入。
在低线城市，快递驿站的竞争更加残酷。河北某快递驿站老板称，“感觉被坑了，除了开驿站时平台会给附近的快递员电话支持，其余成本都需要自己承担。”
“如果想让快递员在自己这多放快递，只能挨个打电话去谈，每个快递员都不一样，而且要价高了，快递员就放别的驿站，最后只能打价格战，现在最低的每个快递3毛钱，甚至2毛钱也让放。”
快递驿站负面效应显现
不仅仅是收益，快递驿站带来的其他的负面效应也开始显现。
据侯衫称，他原来是快递员，后来快递驿站出现后，他就被裁掉了，“当年有大批我这样的快递员被裁，因为快递公司只需一些快递员直接开车到快递驿站卸货就行了，不用挨家送的话，用不了这么多快递员。”
不过，一些驿站平台公布的数据则显示，行业还在增加就业岗位。例如，菜鸟裹裹发布的2020快递员报告显示，过去一年，菜鸟裹裹新增3万专职快递员就业。