想要完善电商评价体系，从这两方面做起清晰度|场景|满足需求|短片|平

编辑导语：在电商平台上，无论是买家还是卖家，一定都与评价有着密切的关联。对于卖家来说，评价关乎着消费者的购物欲望和对商品的好感度；而对于买家来说，往往都会通过评价来决定时候购买这个商品。那么，如何才能完善电商评价体系呢？要从这两方面做起~

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电商评价最常见的形式除了电商平台的购物评价以外，小红书等内容平台的自发评价也是比较热门的一种。
但是由于小红书更偏向于推荐类型的UGC评价，和电商评价体系有些许的不一样，但是该类型的平台也是可以借鉴本文的评价解说的。
一、电商评价的作用以下图片是评价体系的基础信息梳理，包括面向的用户、评价体系的功能需求、评价体系的平台价值主张、激励不同用户完善评价体系的方法、还有评价体系的功能内容。

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首先电商的评价体系面向的用户有三大类型：准备购买的用户、已购买的用户、提供商品的商家（第三方商品）或平台（自营）。
以上三大类型的用户的分类很清晰，不同的用户来说，产品的设计针对性是有差异的，而这个评价系统对这三类用户的作用性排序是：准备购买的用户>已购买的用户>商家或平台；而这个评价系统对这三类型用户的体验重要性排序则是：已购买的用户>准备购买的用户>商家或平台。
作用性排序是指，该评价体系的整体功能对用户的作用大小的排序；体验重要性排序是指，改评价体系的整体功能在体验上对用户的重要性的排序。
因未购买该商品的用户无法使用评价体系，因此已购买的用户在评价体系的发表与体验上比未购买的用户更重要，也就是说该功能的使用用户是已购买的用户，其心声更重要。而电商评价体系为何重要？为何每家电商平台都有？评价体系的作用是什么呢？
对用户的作用：辅助进行购物决策、通过真实有效的评价信息发掘更多符合个人需求的商品或服务质量更高的商家与平台、提高购物决策的效率；通过抒发个人的使用体验增加与平台的互动、获得平台的勋章或积分等奖励；增加平台与商品的背书，让用户提高商品或商家的信任程度以达到提高忠诚度的目的等。
对平台与商家的作用：帮助用户加快购物决策、增加用户购物意愿、展示商品与平台的真实信息以增加用户对其的信任度、通过商品评价内容增加用户的业务数据以丰富用户标签的数据输入、提高精准推荐的商品准确度等。
而本内容最重要的是要提高用户在评价体系的贡献与互动，以达到用户与平台的双赢。既能够让用户更信任商家与平台、增加与平台的互动与粘性，又能够让平台拥有更多高质量的评价以推动平台快速的发展。那么如何提高用户对评价体系的贡献呢？
二、提高用户对评价体系的贡献1. 优化评价体系1）简化评价工具，让用户使用评价体系不费劲
对商品进行评价不占用太多的时间，体现在评价体系的设计上。
如下图，首先，我们看到对该商品的评价是以五星标签的选择项开始，这个产品的设计营造了一种首因效应：用户给几星的评价体验很爽、后面的评价内容也会很好玩、不复杂、用时短。

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2）尽力保护用户的努力成果，还要尊重用户
下面这个评价体系的保存功能和文案真的很惊喜，因为有一次我因为在购物的时候SN弹出了商品评价，我顺手给了5星好评之后就进入了评价商品的详情页面，但是评价到一半发现没有拍照，心里在想没有保存按钮的话，我就不继续评价了。
结果退出该评价详情页面的时候发现居然有保存按钮，简直没有太惊喜！

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虽然JD等常用的电商平台也有保存评价草稿的功能，但是它的文案没有那么走心，给到用户的触动和共鸣没那么高。以下是2020年1月JD评价体系中的保存评价草稿的功能，有没有觉得更生硬一些？
对于这个评价，用户会更多感觉到JD是在维护平台的利益。
因为以下提醒的信息传递了一个主要的信息“用户编辑的内容是会保留在平台上的”；更重要的是用户没有选择的余地，因为用户可以选择“保存”与“不保存”，这是基于尊重用户的产品设计，而以下的设计中没有给用户“放弃保存”的选择。