从第8天到第60天,北极星指标为小程序引流率和社群用户消费率,运营策略则分别是:消费提频(如品类交叉渗透、满额消费任务)、促活(如盖楼晒单、UGC好物分享)、引流(如老带新裂变)、转化。
五、启发
- 私域路径的设置:名创优品通过整合线上和线下的资源完成整个私域流量的搭建,搭建的思路还是很清晰的,并且在诱饵的设置方面也结合具体的场景提升导流效率;
- 私域运营是一项长期工程:进群后的私域新粉引流率和消费转化率明显提升,而会员消费频次相比非会员提升近1. 5 倍;
- 私域运营更多的是基于人的运营:名创优品在利用自己的私域组合拳时,发现了与众不同的地方,即社群>朋友圈>一对一私聊>视频号直播。这也启发我们:做运营切忌自以为是,一定要重新回归到用户的洞察。你认为最高效的触达渠道或营销节点,从用户视角来看却是另外一回事。
题图来自 Unsplash,基于CC0协议
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