社群|私域用户破1000万，名创优品私域运营全拆解( 二 ) 分拆|沙箱|谷歌母公司|alphabe

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（2）新人福利
小程序首页有专属的新人专区位置，同时购物车结算页提醒用户结算可领优惠券，吸引用户下单，同时告知用户已享受新人免运费，让用户有占了便宜的感觉。

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2. 复购（1）优惠券+秒杀
在用户完成首购之后，还可以收到满减券，刺激用户完成复购。并且小程序有一个【名创优品特卖会场】，划掉原价，凸显折扣力度，并结合销量、倒计时等营销手段完成转化。

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（2）兴趣+信任
2020年，名创优品创始人叶国富提到过“兴趣消费”，他认为被兴趣支配是这届年轻人最大的消费特征。那么名创优品是如何做到用【兴趣+信任】的方式，完成用户长期复购的呢？
名创优品不断与其他品牌和IP进行联名，推出联名款产品。包括草莓熊、跳跳虎、玩具总动员、阴阳师以及小黄人等等。

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【 社群|私域用户破1000万，名创优品私域运营全拆解】以草莓熊为例：
首先，在这款产品发布之前，他们建立了上百个关于”草莓熊”的社群。
然后，根据这些私域用户画像，邀请感兴趣的粉丝，不断加入，不断加入，增加种子用户的基数。
接着，发起感兴趣的话题，增加用户的黏性，使得种子用户的关系链自然发酵裂变，吸引更多人加入。当越来越多的人被吸引进群后，开始针对这些用户对商品的偏好，有针对性地运营。比如，借助有赞营销插件，发起限时抢券、每日秒杀、抢红包攻略等，保持群里的活跃度。
慢慢地，用户就对社群产生了黏性，甚至有一种归属感，带动自发传播，达到自运营的效果。
3. 会员体系会员体系作为名创优品运营的重要一环，围绕着用户去做更精细化的运营。通过查阅资料发现，名创优品用户运营经历了 3 个阶段，有两条线：一条是私域运营，另一条是比较传统的会员运营。 2019 年下半年，我们就开始基于微信生态及小程序做会员体系，给会员做标签细分，建立用户整个生命周期的会员策略。

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可通过强触达的私域组合拳，针对不同用户去做会员生命周期自动触达、会员权益迭代、社群生命周期策略、社群标签体系搭建和千人千面的个性化运营。
4. 私域组合拳围绕着用户的路径，名创优品已经构建了包括公众号、企业微信、社群、以及视频号的私域流量池。通过查阅资料发现，名创优品对于私域组合拳的排序是这样的：社群＞朋友圈＞一对一私聊＞视频号直播。
第一，社群属于高频、相对中打扰的渠道，被定义为用户离店曝光的主战场。在名创门店是没有导购的，客户进店后随意挑选，只在收银环节跟收银店员有一次直接而简单的交流。这是一种“无压力式购物”，该定位正好与社群的用户体验高度一致。
第二，企微朋友圈为高频、弱打扰的渠道，更看重的是每天多次曝光品牌的机会，适合做“润物细无声”的种草氛围组，做生活好物的推荐和生活方式的展示。
第三，一对一私聊则是关键信息触达的核心武器，只有在用户生命周期关键转化节点、S级大促、重点IP、重点新品上新时，才会用到。
第四、视频号直播的门槛高、信息量大，属于塔尖高价值用户的“孵化器”。虽然现阶段视频号直播的转化效率并没有高于其他私域触点。

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四、延伸内容以下为查阅资料，名创私域负责人分享内容：
名创优品会在一些关键的营销时间点做一些促销活动，比如618、双十一，还有自己的会员日、关键节点大促、新品和爆品上新等。通过长期的运营，名创3万多个社群竟共同呈现出一个社群活跃度规律：每7天一个小波峰，每30天一个大波峰。

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基于这张图，名创优品开始每7天做一个小活动，每30天做一场大活动，以周为单位，针对同步引导消费升级。
从第1天到第7天，北极星指标为社群用户7日留存，运营策略分别为：强留存（如进群礼、满群仪式）、促首单（如新人专享价、新人折扣区）、促回流（如消费x元抽奖、随单赠礼）、建归属、造人设等。