微信|北飞书,南钉钉,企微声音听不清?


微信|北飞书,南钉钉,企微声音听不清?
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图片来源@视觉中国
文 | 光子星球,作者 | 张进,编辑 | 吴先之
经过市场检验和淘汰,钉钉、腾讯会议、企业微信(以下简称“企微”)脱颖而出,在技术上不断迭代更新,应用于诸多场景,在线教育、在线办公等成为时代新潮流。
后疫情时代,市场被教育过一遍后,协同办公迎来平静,阿里、腾讯各分天下似乎已成定局,这时,半路杀出字节跳动,旗下飞书一出场便迎来众多目光。
其中不乏雷军、罗永浩等一众名人为其站台,小米、新势力“蔚小理”也全员迁移到上面,一时之间,飞书成为明星产品。
钉钉依赖背后庞大的电商生态,与连接了个人微信的企微赢得第一轮胜利,逐渐形成各自的优势。以“DING”一下为显著特征的钉钉,吸引了注重“管控”的一批传统企业,企微依赖打通个人微信,帮助零售、房地产、金融等重营销型企业,连接企业与外部客户,向着打造企业私域流量方向发展。
一款办公产品,使用的是员工,决定买单的是管理者。钉钉和企微选择从上攻陷管理者,迎来第一轮胜利,面对强敌,飞书选择走群众路线杀出一条血路。
第二轮竞技场上,三者境遇各不相同。以阿里巴巴的企业文化为例,钉钉迎合了一部分管理者对员工的掌控需求,飞书则依赖协同、信息流通赢得使用者的一致称赞,而企微夹在两者之间,既没有输出管理理念,也没有赢得员工的心,更多是一种基础沟通、营销工具。
但最近企微开始将腾讯文档、腾讯会议整合进来,学习钉钉、飞书做一站式办公平台,从散装到合并,预示着协同办公软件领域的的竞争愈演愈烈,企微开始求变。
连接还是束缚?在这既to B又to C的领域,后发者企微并未跳出钉钉的禁锢,想要打动企业管理者。
例如钉钉最优功能是考勤打卡、流程审核、财务审批、报销等,企微最大优势在于让销售型企业连接用户、如何服务好客户。而在文档、信息协同等方面较弱。
许多用户都是因为公司领导要求,才开始使用企微、钉钉,而大面积个人用户自发使用飞书这种情况,在前两者身上很少出现。企微是一款以企业业务为重心的产品。
腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣认为,腾讯企业微信定位不同于钉钉、飞书等平台,企微最明显的竞争优势所在,是同类企业内部IM产品难以替代的商业工具。
企微基于腾讯QQ时代的音视频技术与即时通讯技术而生,定位是企业内外连接器,连接企业与自己的消费者、合作伙伴、上下游供应商,甚至整个行业的同行。
该战略的背后,依然借力个人微信这一天然庞大流量池。在2020年疫情,协同办公之战如火如荼之际,企微便是通过打通个人微信,在与钉钉的较量中侥幸扳回一局。借此流量连接,企微最终还是做起流量的生意。
以零售行业为例,屈臣氏员工用企微添加客户后,能帮助企业建立起私域流量池。在促销节给客户发送各种优惠福利,平时给用户发发优惠券,还能进行售后咨询服务,缩短了企业与用户之间的距离。
但企微本身能提供的功能有限,基础的功能只能满足内容营销和最基本的回复服务,为了节省开发成本,提供更多应用场景。在此基础上,企微开放大量接口给ISV服务商,这些服务商可提供更具差异化的营销服务。例如,有些企业需要在线商城、智能客服、品牌宣传推广等多样服务。
这些ISV服务商拥有软件独立开发功能,接入到企微后,能提高用户的粘性和活跃度。
这种内外连接能应用到包括金融、房地产、餐饮等多个重营销行业。而这背后都依赖于12亿微信社交流量,也是钉钉与飞书难以企及的优势。
但发展到今天,企微更偏重于营销价值,与钉钉的“新时代办公操作系统”、飞书“一站式企业协作平台”相比较,提供的价值似乎有些单薄,甚至于成为to B发展前路的一种束缚。这在用户使用意愿上有所体现。
“不如飞书”与“用处不大”,是目前用户对企微最多的评价。
在众多职场类社交平台,如果将钉钉、企微、飞书放到一起比较,对企微的吐槽最多,其中不乏title标着腾讯员工。

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与飞书口碑形成两极反差,纠其原因,和飞书走群众路线不同,最初企微并未以员工为重心。
飞书在用户中拥有较好口碑,核心原因在于其定位就是减少用户的工作量,提高工作效率。飞书文档、会议等很多模块借鉴国内外成熟办公软件,愿意花大量成本打磨产品细节,注重使用者体验感。