知乎|知乎出了题，答案在哪里？( 三 )

消费端则反馈平平。读免费的文章还好，一旦被收了费，收费者又拿不出成体系的内容，用户就会感觉这钱白花了，口碑无从谈起，复购就更别想了。
【 知乎|知乎出了题，答案在哪里？】知乎用户小韩告诉海克财经，他在2016、2017年经常付费购买知乎Live，在他看来，个人成长类Live讲主普遍输出鸡汤较多，感觉就是他们文章的提炼总结或者补充一些事例；而计算机专业技能课程则较有帮助，因为这类课程往往成体系，有经验的讲者还会举出许多实例，但弊端是很难持续。“一位老师精通的Live课程可能就几种，把一个行业从前景、技术、实操方方面面都讲到，实际上讲个几次就差不多了。”
Live类产品主要聚焦的是有专业输出能力的高精尖知识大V，但最终输出结果却难以规模化持续化，这成为知识市场难以发展壮大的一个重要原因。
知乎会员内容主要包括盐选专栏、电子书、杂志、Live讲座等，其中专栏和电子书是现在较受欢迎的产品。
爆红于B站、在知乎上有着189万粉丝的法学大V罗翔就把他的讲义做成了专栏。如今罗翔已在知乎上架3个专栏、2本电子书。除法律内容，知乎上相对流行的专栏还有心理学、历史、医疗等。不过从用户评价数量来看，这些专栏都不如故事或称网文更具热度。
在知乎会员界面，“看故事”是排在“涨知识”之前的。在热门故事中，大量内容有一两千购买者进行评价。一篇发布于2021年8月的名为《暧昧失温》的现代言情小说，已有超7000位会员给出了评分。而知识类专栏，两三位数购买者点评是常态，有一两千购买者点评的已经是相当受欢迎的内容。罗翔的《圆圈正义》专栏有2000多位购买者留下了评价，这是他的三个专栏里收获评价数最多的一个，而这已属知乎全站知识类专栏的顶流。
财报显示，2021年第三季度，知乎月均付费用户550万，算下来，其在同期知乎总月活1.012亿中占比5.43%。浏览用户评价可知，有相当大比例的付费会员是为了看网文而来。“分享你刚编的故事”这在以前是个妥妥的贬损，而现在，知乎对此有所发扬，甚至将其做成了会员价值的一部分。

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从全站拒绝用户编故事到接纳和鼓励用户创作故事类内容，知乎只用了近一年的时间。
2019年初，知乎再度发生大V出走事件。这次的挑头人物是“兔撕鸡大老爷”。该创作者彼时对界面新闻称，2018年底他曾和知乎沟通，希望自己的“故事贩卖机”专栏能够获得扶持，但并未如愿，而在他发出跳槽宣言后，两小时就召集到了200多位知乎大V。
这至少说明，在2018年底前，知乎并不重视甚至是排斥故事类作品的。但很快知乎改变了态度，标志性事件是2019年11月知乎发起的一项名为“亲历故事”的征文比赛，知乎由此正式涉入网文领域。
这并非简单迎合兔撕鸡大老爷等创作者单方面的主张，它更是对社区用户需求的正视。知乎管理团队喜不喜欢不再那么重要，破圈后的用户喜欢这很重要。既然破圈的核心目的是商业化，而故事类网文可以带来更大的流量，可以实现更好的商业化，还能收费，那为什么不呢？
网文的上线是知乎诸多扩容动作的一个代表。它是知乎的一次自我说服，同时也是知乎对早前立场的一种放弃。而这让知乎产品对于用户来说愈发呈现出一种割裂感：我来知乎到底是干什么的？
03难成抖音B站
到底是走更偏重广告的路线，还是走更偏重增值服务的路线，这取决于平台用什么留住用户。
横比B站与知乎会看到很多不同。最直观的一点是，B站有大量用户是真心爱B站的，他们愿意用付费的方式为其提供动力，但知乎的用户真的爱知乎吗？两相比较，知乎更趋近于一个资讯平台。
财报显示，2021年第三季度，B站以直播和大会员为主的增值服务收入19.1亿元，同比增长95.1%，在总营收中占比36.7%，这是它的第一大收入来源；而前文我们已经提到，知乎第一大收入来源是广义广告，因此发力流量也就势所必然，方式方法则考验管理团队判断力及操盘水准。
这里另需提到平台用户心智的极端重要性，而用户心智不可能一蹴而就，它往往是经由长时段文火慢炖而成。
以内容视频化为例，在这方面，知乎与微博或有相似之处：用户登录微博的目的主要是看热搜和评论，内容视频化让微博看起来更时尚了，但这始终无法成为用户使用微博的主要理由。