管理|当“数智驱动”刻在企业的基因里，会发生什么？ MagSafe|magsafe|零售版|推特

数智化，即数字化+智能化。数智驱动已经成为我国经济高质量发展的新引擎，其发展成效已经关系到国家竞争新优势的构筑。
百融云创的创始人、CEO张韶峰曾说：任何行业都需要被“数智化”一遍：数智化不是可选项，而是必修课，只有以“数智化”的方式去重构企业的经营与发展模式，才能跟上时代的发展速度。

企业的经营，首先需要”数据化“，即尽可能将经营过程中的数据与信息保留下来，做好数据的积累和沉淀；
下一个阶段是“数字化”，即利用数据来优化决策，但决策主要还是依靠“人脑”来完成；
更高阶才到”智能化“，即利用人工智能技术，在某些场景下，信息系统可以代替“人脑”自动做决策。

作为国内领先的独立AI技术平台，百融云创时刻思考数智驱动去提升效率、创造更大的价值。数字化与智能决策在百融经营管理的每一个维度都发挥了重大作用：

数智驱动战略规划五看三定，保障战略扎实落地；
数智驱动高效运营，解决场景痛点，提升内外部客户满意度；
数智驱动形成独有的文化价值观，并且知行合一......

对外，百融已经展示了出色的AI应用技术和数智化能力，与六大国有银行、十二家全国性股份制银行等5100余家金融机构达成合作并提供专业服务。百融云创的人工智能、云计算、区块链和机器学习等技术能够高效解决金融机构服务客户时面临的诸多痛点，其科技内核以及优秀的解决方案得到业内和客户的认可，并于2021年3月在香港主板成功上市。
一家企业对外展示的，永远只是冰山浮出水面的部分，优秀的服务客户的能力需要公司内部高效科学的管理与运营能力的支撑。
作为一家以数字科技为基因的公司，百融内部打造出链接各部门的“数智化”矩阵，全链路数智化驱动，形成覆盖全公司各条线、各单元的统一AI平台，以此作为强大数智化引擎，支撑公司对外高质量输出数智化产品与解决方案。
【 管理|当“数智驱动”刻在企业的基因里，会发生什么？】食髓知味，数智化于百融的意义，不仅是提升效率，而是内涵隽永：数智驱动战略与经营、管理与文化形成有机整体，赋能百融成为一家科技过硬、文化向上的高成长性科技公司。
打通数据就是打通管理壁垒任何一家公司都想消除部门竖井现象，但传统方法往往收效甚微。百融的经验是从统一数据标准开始，多维度、各条线、各部门拉通数据，使得公司内部、部门之间的信息不对称大幅降低，避免盲人摸象的片面决策，为高效协作提供土壤。
每一个数智化项目的基础都是打破数据孤岛，举个人力资源的例子：以人才管理的典型场景、流程及价值链为抓手，以员工的职业生涯周期为主线来积累数据。入职流程开始，将员工入职申请、信息采集、合同签订、资产领用、员工培训等分散业务串联起来让数据和信息高效协同，实现了业务、组织、客户和员工之间能够通过创新的方式互动、协作。
并以此为基础整合了招聘、组织管理、核心人力、绩效、薪酬及学习与发展等6大人力资源业务模块，实现内部组织管理及人才选、育、用、留等全流程线上化及信息化。

文章插图

打通系统才能更好服务客户高效的客户体验不会从天上掉下来，百融的客户运营涉及到了七大系统：CRM、交付系统、策略引擎、sigma平台、客户服务平台、产品管理系统和OA。虽然每一个系统内部的逻辑和流程科学完善，但之前由于系统之间没有完全打通，整体业务流程比较复杂、人工操作环节较多，影响了交付和服务效率。
打破部门墙，治疗系统深井病。百融包括 ERP研发、产品研发、产品管理、客户运营、运营管理、质量管理在内的多部门协调合作，历时半年，最终实现从电子签约到交付再到售后标准化服务全流程的畅通无阻，降低了运营成本，交付效率和客户满意度大幅提升。

文章插图

智能算法支撑高效决策战略管理的核心问题是资源配置以及相应的绩效考核，难点在于精细化地利用模型计量条线、业务单元、产品、部门的成本与收益，来支撑管理决策。
百融的产品本身具有复杂性，如产品产生的场景多样、产品之间的组合、调用关系多样、计费模式多样等等，导致产品维度的成本、收入、利润难以实时准确计算。